07_【正社員】CS Ops

CS 1人を10人分に変える仕組みをつくる。テック×データで、成功の再現性をゼロから設計する。 仕事概要 ## 募集背景 SalesNowは、**1,400万件以上・80億レコードの企業データ基盤**を持つデータAIカンパニーです。 日本では人口減少により、2050年までに生産年齢人口が約30%減少すると言われています。この構造問題を解決するためには、**一人あたりの生産性を大きく引き上げる必要があります。** 私たちが見ている市場は、単なるソフトウェア予算ではありません。**国内3,400万人のホワイトカラーが生み出す人件費100兆円超の市場**です。 営業活動では、実に**72%の時間が商談以外の業務**に費やされています。企業リサーチ、提案資料作成、CRM入力、商談準備など、本来の営業活動以外の業務が多くの時間を占めています。 SalesNowは、**企業データ基盤 × AI** によりこの構造を変え、営業組織の生産性を根本から引き上げるプロダクトを提供しています。 すでに LINEヤフー、ヤマト運輸、パーソルキャリア、パナソニック などの大手企業に導入されています。 現在は**Data API / MCP Server / AI Agent** へとプロダクトを拡張し、営業領域を起点に「労働のOS」を作り替えるフェーズに入っています。 シリーズB目前、累計調達6.5億円。**企業データインフラNo.1を目指しています。** **＜CS Opsポジションについて＞** エンタープライズ顧客の増加に伴い、カスタマーサクセスのスケーラビリティが事業成長のボトルネックになりつつあります。ハイタッチ対応だけでは限界が来る——だからこそ今、テックタッチ×データドリブンでCS組織の仕組みそのものを設計するCS Opsの募集に至っています。 ※SalesNowの事業やプロダクト、組織の雰囲気については、 採用サイトでも詳しくご紹介していますので、ぜひご覧ください。 https://recruit.salesnow.co.jp/?utm_source=herp ## ミッション - ヘルススコア設計・オンボーディング自動化・チャーン予兆検知を一気通貫で構築し、CS組織の生産性と再現性を飛躍的に向上させる。 - 属人的な対応を仕組みに変え、顧客のLTV最大化とSalesNowの事業成長をスケーラブルに実現する。 ## お任せしたい業務内容 - ヘルススコアの設計・運用・継続改善（利用データ・契約データ・行動データの統合分析） - テックタッチ施策の企画・設計・実装（オンボーディングメール、プロダクト内ガイド、自動アラート等） - チャーン予兆検知の仕組み構築と、CSチームへのアクション提案の自動化 - CS業務フローの設計・最適化（ツール選定・導入・運用設計を含む） - CSチームのKPI設計・ダッシュボード構築・定例レポーティング - 顧客データの分析に基づくセグメンテーションと、セグメント別CS戦略の立案 ※従事すべき業務の変更の範囲：有り ## ポジションの魅力 **① テックタッチ×データドリブンで、CS組織の仕組みをゼロから構築する** SalesNowのCS Opsは、既存のオペレーションを回す仕事ではありません。エンタープライズ企業の拡大に合わせて、ヘルススコア設計・チャーン予兆検知・テックタッチ施策の全てをゼロから設計・構築するポジションです。「仕組みをつくる側」に立てる、希少な機会です。 **② 事業の再現性を作る——経営インパクトの大きい仕事** CS Opsが構築する仕組みは、CSチーム全体の生産性と顧客のLTVに直結します。1件1件の対応を改善するのではなく、仕組みの力で組織全体のアウトプットを引き上げる。事業のスケーラビリティそのものを設計する、経営直結のポジションです。 **③ AIネイティブな組織で、最先端のオペレーション設計を実践する** SalesNowでは社内で100件以上のAI活用が実装されています。商談準備レポートの自動生成、議事録・SFA入力の自動化など、AIを前提とした業務設計が組織全体に浸透しています。さらに、全社員へのClaude Code有料プラン（Claude Max）の会社負担提供、月数万円規模のAIツール利用予算の確保など、AIネイティブな働き方を組織全体で実践しています。 必須スキル ## 募集背景 SalesNowは、**1,400万件以上・80億レコードの企業データ基盤**を持つデータAIカンパニーです。 日本では人口減少により、2050年までに生産年齢人口が約30%減少すると言われています。この構造問題を解決するためには、**一人あたりの生産性を大きく引き上げる必要があります。** 私たちが見ている市場は、単なるソフトウェア予算ではありません。**国内3,400万人のホワイトカラーが生み出す人件費100兆円超の市場**です。 営業活動では、実に**72%の時間が商談以外の業務**に費やされています。企業リサーチ、提案資料作成、CRM入力、商談準備など、本来の営業活動以外の業務が多くの時間を占めています。 SalesNowは、**企業データ基盤 × AI** によりこの構造を変え、営業組織の生産性を根本から引き上げるプロダクトを提供しています。 すでに LINEヤフー、ヤマト運輸、パーソルキャリア、パナソニック などの大手企業に導入されています。 現在は**Data API / MCP Server / AI Agent** へとプロダクトを拡張し、営業領域を起点に「労働のOS」を作り替えるフェーズに入っています。 シリーズB目前、累計調達6.5億円。**企業データインフラNo.1を目指しています。** **＜CS Opsポジションについて＞** エンタープライズ顧客の増加に伴い、カスタマーサクセスのスケーラビリティが事業成長のボトルネックになりつつあります。ハイタッチ対応だけでは限界が来る——だからこそ今、テックタッチ×データドリブンでCS組織の仕組みそのものを設計するCS Opsの募集に至っています。 ※SalesNowの事業やプロダクト、組織の雰囲気については、 採用サイトでも詳しくご紹介していますので、ぜひご覧ください。 https://recruit.salesnow.co.jp/?utm_source=herp ## ミッション - ヘルススコア設計・オンボーディング自動化・チャーン予兆検知を一気通貫で構築し、CS組織の生産性と再現性を飛躍的に向上させる。 - 属人的な対応を仕組みに変え、顧客のLTV最大化とSalesNowの事業成長をスケーラブルに実現する。 ## お任せしたい業務内容 - ヘルススコアの設計・運用・継続改善（利用データ・契約データ・行動データの統合分析） - テックタッチ施策の企画・設計・実装（オンボーディングメール、プロダクト内ガイド、自動アラート等） - チャーン予兆検知の仕組み構築と、CSチームへのアクション提案の自動化 - CS業務フローの設計・最適化（ツール選定・導入・運用設計を含む） - CSチームのKPI設計・ダッシュボード構築・定例レポーティング - 顧客データの分析に基づくセグメンテーションと、セグメント別CS戦略の立案 ※従事すべき業務の変更の範囲：有り ## ポジションの魅力 **① テックタッチ×データドリブンで、CS組織の仕組みをゼロから構築する** SalesNowのCS Opsは、既存のオペレーションを回す仕事ではありません。エンタープライズ企業の拡大に合わせて、ヘルススコア設計・チャーン予兆検知・テックタッチ施策の全てをゼロから設計・構築するポジションです。「仕組みをつくる側」に立てる、希少な機会です。 **② 事業の再現性を作る——経営インパクトの大きい仕事** CS Opsが構築する仕組みは、CSチーム全体の生産性と顧客のLTVに直結します。1件1件の対応を改善するのではなく、仕組みの力で組織全体のアウトプットを引き上げる。事業のスケーラビリティそのものを設計する、経営直結のポジションです。 **③ AIネイティブな組織で、最先端のオペレーション設計を実践する** SalesNowでは社内で100件以上のAI活用が実装されています。商談準備レポートの自動生成、議事録・SFA入力の自動化など、AIを前提とした業務設計が組織全体に浸透しています。さらに、全社員へのClaude Code有料プラン（Claude Max）の会社負担提供、月数万円規模のAIツール利用予算の確保など、AIネイティブな働き方を組織全体で実践しています。 歓迎スキル - ヘルススコアの設計・運用経験 - テックタッチ施策の企画・実装経験 - MA/CRMツール（Salesforce、HubSpot等）の設計・運用経験 - CS組織の立ち上げ・スケール化の経験 求める人物像 - SalesNowのミッション・バリューに共感し、AIを使いこなす意志がある方 - スタートアップならではのスピード感を楽しみ、変化の中でもコト（目的）志向で課題を発見し、解決に導ける方 - 誠実さとオーナーシップを持って、チームや顧客に真摯に向き合える方 ※詳しくはカルチャーデックをご覧ください。 https://speakerdeck.com/salesnow/culture-deck 応募概要 給与 年収700~2,400万 勤務地 ・渋谷オフィス（リモートワーク可） ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） 雇用形態 正社員 勤務体系 #### ◆リモート環境 リモートワークと出社のハイブリッドスタイル ※就業場所の変更の範囲：無し #### ◆勤務時間 フルフレックスタイム ※ 1日の標準労働時間: 8時間 #### ◆休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇（入社6ヶ月後10日付与、最大20日まで繰り越し可） ・female休暇（年5日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇・育児休業 ・介護休業 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ####◆各種手当 ・交通費全額支給 ・在宅勤務手当（月3,000円） ・読書支援手当（上限5,000円／月） ・飲みニケーション手当 ・リファラル採用手当 #### ◆健康・安心サポート ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険） ・ベビーシッター補助制度 ・人間ドック（隔年／40歳以上対象） #### ◆その他 ・ストックオプション制度 ・Claude Code有料プラン（Claude Max）全社員提供