【CS】DXコンサルタント

仕事概要

事業・サービスについて

KAKEHASHIは、「日本の医療体験を、しなやかに。」をMissionに、「明日の医療の基盤となる、エコシステムの実現。」をVisionに掲げ、テクノロジーを通じて持続可能な医療のあり方をつくるヘルステック企業です。調剤薬局DXを起点に、日本の医療を支える仕組みそのもののアップデートに取り組んでいます。

主力の調剤薬局DX領域では、クラウド型電子薬歴「Musubi」を中心に、「Pocket Musubi」「Musubi Insight」「Musubi AI在庫管理」など複数のプロダクトを展開。薬局業務の効率化だけでなく、患者さんへの価値提供・薬局経営の改善・医薬品の在庫最適化まで、薬局運営を幅広く支援しています。現在、これらのサービスは全国約60,000店の薬局の20％超で活用されています。

さらに、ユーザー薬局を通じた年間約2,000万人規模の患者接点を基盤に「患者コミュニケーション」「医薬品流通」へと事業領域を拡大。薬局・患者さんに加え、医療機関や製薬企業など多様なプレイヤーをつなぎ、既存の医療の垣根を越えた新たな価値提供に取り組んでいます。

募集背景

全国に多数の店舗を展開する大手薬局法人を中心としたエンタープライズ領域は、今後の事業成長を牽引する重点領域です。大手法人へのサービス提供を通じて生み出されるインパクトは一法人にとどまらず、薬局業界全体の業務や医療体験を変えていくことにもつながると考えています。

現在、エンタープライズ領域では新たな導入案件に加え、既にKAKEHASHIのプロダクトをご利用いただいているお客様へのさらなる利活用支援が広がっています。また、KAKEHASHIが複数のプロダクト・サービスへと事業を拡大する中で、今後は一社一社の課題や目指す姿に合わせ、複数のソリューションを通じて継続的に価値を届けていく機会も増えていきます。

こうした案件や提供サービスの広がりに対して、現在の組織体制をさらに強化する必要があります。目の前のお客様への価値提供を着実に担うことはもちろん、業務プロセスやナレッジ共有、顧客支援のあり方を継続的にブラッシュアップし、チームとしてより高い成果を生み出せる組織をつくっていきたいと考えています。

KAKEHASHIの事業成長の中核を担うエンタープライズ領域で、お客様とともに薬局業界の変革を推進していただける新たなメンバーを募集しています。

組織のミッション

エンタープライズカスタマーサクセスのミッションは、KAKEHASHIのプロダクト・サービスの導入・活用を起点に、大手薬局法人が抱える経営・業務課題の解決と組織変革を推進することです。経営層から本部、店舗で働く薬剤師まで多様なステークホルダーと向き合い、導入プロジェクトの推進だけでなく、組織全体への未導入サービスの提案、活用定着と成果創出までを支援します。また、顧客との対話から得られた課題やニーズを開発チームへ還元し、プロダクトの優先順位や仕様の議論にも関わります。

具体的な業務内容

導入プロジェクトの設計・プロジェクトマネジメント

顧客の業務プロセスや組織構造を理解したうえで、店舗への導入計画、プロジェクト体制、会議体などを設計
現行業務プロセス（As-Is）と導入後の業務プロセス（To-Be）を整理し、顧客と合意形成
経営層・本部・現場など多様なステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進

先行導入から全店展開までのオンボーディング

大手法人では一部店舗への先行導入を行い、実運用における課題や効果を検証
利用状況や現場からのフィードバックをもとに改善を行い、数十〜数千店舗規模の全店展開を推進
顧客本部との意思決定や課題のエスカレーションを行いながら、導入品質とスピードを両立

導入後の活用・定着、成果創出

プロダクトの利用データや現場ヒアリングを通じて、活用上の課題を特定
本部・現場責任者・店舗向けの説明会や活用支援、好事例の横展開などを企画・実行
顧客の経営・業務課題に応じて、既存プロダクトのさらなる利活用や新たな機能・サービスを提案

アカウントマネジメント・さらなる価値提供

経営層から店舗の薬剤師まで、顧客組織のさまざまなステークホルダーとのリレーションを構築
顧客の課題や今後の事業方針を踏まえ、Salesと連携しながらアップセル・クロスセルを推進

顧客起点でのプロダクト・サービス改善

顧客から寄せられる要望の背景や事業インパクトを整理
PdM・開発チームと優先順位や仕様について議論し、プロダクト改善や新たな価値提供につなげる
必要に応じて、導入プロセスやナレッジ整備など、CS組織の仕組みづくりにも参画

仕事の進め方

担当する顧客の規模やプロジェクトによって、支援体制や担当社数は異なります。大手法人では複数名のCSでチームを組み、PM・PLなどの役割を分担しながら、一社一社に深く入り込んでプロジェクトを推進します。一方、中小〜中規模の法人では、一人のCSが複数社を担当し、導入から活用・定着までを一気通貫で支援するケースもあります。

このポジションの魅力

医療・薬局という社会インフラの変革を通じて、社会課題の解決に貢献できる
少子高齢化や医療従事者不足など、日本の医療を取り巻く構造的な課題が深まる中、薬局にはこれまで以上に持続可能で質の高い医療提供が求められています。
本ポジションでは、大手薬局法人へのプロダクト・サービスの導入や活用支援を通じて、薬局業務の効率化だけでなく、薬剤師がより患者さんと向き合える環境づくりや、より良い医療提供の実現に関わります。一社一社の変革を積み重ね、その先にある薬局業界・医療全体の変化につなげていける仕事です。
エンタープライズならではの、高度な課題解決・プロジェクト推進を経験できる
数百〜数千店舗へのサービス展開、法人ごとに異なる業務や組織構造、多様なステークホルダーとの合意形成など、決まった正解のない課題に向き合います。
システム導入にとどまらず、顧客の経営・業務課題を捉え、組織全体への活用定着までリードすることで、プロジェクトマネジメントやチェンジマネジメントの経験を積むことができます。
顧客の声から、プロダクト・サービスそのものを変えていける
エンタープライズのお客様から得られる課題やニーズをPdM・開発チームと直接議論し、プロダクトの優先順位や仕様に反映していくことができます。
既存プロダクトの枠に閉じず、複数のプロダクト・サービスを組み合わせながら、顧客への新たな価値提供とKAKEHASHIの事業成長の双方に関わることができます。
CSの枠を越えて、役割を広げられる
大規模プロジェクトのPM・PL、アカウントマネジメント、アップセル・クロスセル、プロダクト改善、CSの仕組みづくりなど、顧客や事業の課題に応じて幅広い役割に挑戦できます。
事業成長の中核を担うエンタープライズ領域だからこそ、自らの強みや志向に合わせて役割を広げていける環境があります。

チーム・組織について

エンタープライズカスタマーサクセスは、マネージャー・メンバーを合わせて15名前後の組織です。
基本的な業務プロセスや顧客支援の型はありつつも、まだ改善・標準化の余地も多く、より良いエンタープライズCS組織をメンバー自身がつくっていけるフェーズです。

メンバーのバックグラウンドは、SaaS企業でのカスタマーサクセス、SIer、コンサルティングファームなどさまざまです。医療業界での経験を前提とせず、それぞれがこれまで培ってきたプロジェクトマネジメントや顧客折衝、課題解決の経験を生かしながら、医療・薬局というドメインに向き合っています。

一人ひとりの裁量が大きく、自ら考えて顧客への価値提供を進めることを大切にする一方、難しい課題や判断に迷う場面では、チームや役割を越えて相談しやすい環境です。

必須スキル

法人顧客向けのフロント業務経験を3年以上お持ちの方
例）SaaS・ITサービス等におけるカスタマーサクセス、導入支援、法人営業
例）SIer・ITベンダー等における顧客折衝・システム導入
例）コンサルティングファーム等における業務・ITコンサルティング

◆スキル
・顧客との信頼関係構築力
・顧客の経営/現場の状況やニーズの整理/分析、課題設定〜自社で提供可能な価値の提案力
・関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル

歓迎スキル

中堅〜大手企業を担当し、複数部門・階層のステークホルダーを巻き込んだ経験
システム・SaaS導入におけるPM・PL・PMOなどのプロジェクトマネジメント経験
顧客の業務課題を整理し、業務改善・BPR・DXを推進した経験
SaaSビジネスにおける導入・活用支援、アカウントマネジメント、アップセル・クロスセル等の経験

求める人物像

・新しい施策/価値を自ら創造していく環境でパフォーマンスを発揮できる方
・変化への適応力が高い方
・顧客のゴールと課題に本気で向き合い、本質的なカスタマーサクセスを追求できる方
・新しい手法やサービスを積極的に活用できる方
・個人の成果だけでなくチームでの成果創出を大事にできる方

応募概要

給与

年収:6,500,000~10,000,000

前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討

勤務地

105-0003
東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F
※リモートワーク制度あり

雇用形態

正社員

勤務体系

フルフレックス
AM5：00からPM10：00の間で８時間 ※
※ ご自身で働く時間を選択していただけます。

試用期間

あり（3ヵ月）

福利厚生

【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有／代休取得可

【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き

【福利厚生】
・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
・カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
・SO制度（原則、全社員にSOを付与）
・借り上げ社宅制度（利用は任意）

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