Cust Request Coordinator - Sr

Publication date : Oct 28, 2026, 12:00AM

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Piloter la résolution des incidents et des demandes complexes tout en garantissant la qualité et le respect des engagements contractuels, afin d'améliorer continuellement l'expérience client et la valeur apportée par les services Orange.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents ou demandes clients en collaboration avec les interlocuteurs adaptés.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour résoudre efficacement les dysfonctionnements identifiés.
• Coordonner les partenaires opérationnels pour assurer la résolution des incidents et le suivi des commandes.
• Garantir le respect des délais et de la qualité de service conformément aux engagements contractuels.
• Assurer une communication claire et précise avec les acteurs internes et externes en consignant toutes les actions dans le système d’information.
• Apporter conseil et accompagnement sur l’utilisation des services aux clients et partenaires.
• Gérer des opérations hors standard ou des projets transverses nécessitant une technicité reconnue.
• Intervenir dans des situations complexes nécessitant la capacité d’interaction avec plusieurs interlocuteurs et une expertise technique avancée.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e), capable de maîtriser les offres de services et les technologies associées, d'exploiter et sécuriser les données en comprenant les systèmes d'information et leurs processus. Vous faites preuve d'analyse et de réflexion critique pour diagnostiquer efficacement les situations, communiquez avec impact et adaptez vos actions aux besoins clients. Organisé(e) et méthodique, vous collaborez efficacement en travaillant en transverse, faites preuve d'agilité et contribuez activement aux évolutions du service.
Vos compétences professionelles:
• Connaître en détail les offres de services et les technologies associées pour assurer une gestion appropriée des demandes clients.
• Comprendre les processus et les systèmes d’information afin d’exploiter et sécuriser les données liées aux opérations.
• Analyser de manière critique les situations pour identifier la nature des incidents et définir des solutions adaptées.
• Communiquer avec clarté et précision pour transmettre les informations pertinentes aux différentes parties prenantes.
• Adopter une approche orientée client en écoutant activement, agissant et répondant aux besoins des utilisateurs.
• Planifier et organiser les activités de manière méthodique pour assurer un suivi rigoureux et efficace.
Vos compétences transverses:
• Collaborer efficacement avec les équipes transversales pour favoriser la coordination et la cohérence des actions.
• Faire preuve d’agilité face aux évolutions et ajuster les pratiques selon les exigences du contexte.
• Exercer une influence positive pour fédérer les équipes autour des objectifs communs.
• Être force de proposition pour accompagner les changements et améliorer continuellement les processus.
• Démontrer une capacité d’adaptation aux situations complexes et aux interlocuteurs multiples.

Intégrer Orange en tant que Cust request coordinator - sr, c'est rejoindre une organisation où l'expertise technique rencontre la coordination stratégique pour garantir la qualité des services rendus. Ce poste offre l'opportunité de relever des défis stimulants au cœur des interactions clients, dans un environnement dynamique qui valorise la rigueur, la réflexion critique et l'adaptabilité. Les professionnel(le)s engagé(e)s dans ce rôle participent pleinement à la qualité des opérations tout en contribuant à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des utilisateurs.

• Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
• Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
• Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.

At Orange, only your skills matter.

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.