Customer Account Specialist

Resumen del Puesto

El Especialista de Cuentas de Clientes es responsable de mantener relaciones sólidas con los clientes existentes, asegurar su satisfacción y facilitar la comunicación efectiva entre ATL Technology CR Ltda y su base de clientes.

Responsabilidades del Puesto

* Gestionar una cartera de cuentas de clientes asignadas, sirviendo como punto de contacto principal.
* Responder proactivamente a las consultas de los clientes, resolver problemas y proporcionar información detallada sobre productos y servicios.
* Colaborar con los equipos de ventas, soporte técnico y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente fluida y coordinada.
* Identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada dentro de las cuentas existentes.
* Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las actividades de la cuenta en el sistema CRM.
* Recopilar comentarios de los clientes y comunicarlos a los equipos internos para la mejora continua.
* Preparar informes regulares sobre el estado de las cuentas y el rendimiento del cliente.
* Realizar capacitaciones básicas sobre productos o servicios a los clientes cuando sea necesario.

Cualificaciones del Puesto

* Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o campo relacionado (preferible).
* Experiencia previa de 2-3 años en servicio al cliente, gestión de cuentas o un rol similar.
* Dominio del español e inglés (oral y escrito) es indispensable.
* Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para construir relaciones.
* Orientación al detalle y excelentes habilidades de organización.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
* Familiaridad con software CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) es una ventaja.
* Habilidades de resolución de problemas y capacidad para manejar situaciones de clientes complejas.
* Proactividad y una actitud orientada al servicio al cliente.

Our Mission to is partner with the world's leading medical device companies to accelerate the development and manufacturing of innovative medical devices. We look for employees who live our values; Honesty, Excellence, Accountability, Respect & Teamwork (HEART) as a part of their daily interactions with customers, peers and their communities.