Customer Care Agent (BXL - CDD 6 mois)

Votre mission

Rejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur santé, mais surtout, nous formons une équipe collaborative et solidaire. Vos talents et votre singularité s'expriment librement pour atteindre nos objectifs communs.Nous croyons en l'épanouissement centré sur l'humain, l'innovation, la solidarité et la diversité. Si l'innovation vous passionne et que l'humain vous anime, si vous êtes prêt à vous couper en quatre pour nos clients tout en restant entier, et si vous aimez vous challenger au travail tout en profitant de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer pour construire ensemble la santé et le bien-être de demain.

Vos responsabilités

En tant que Customer Care Agent au sein du Service Center, vous traitez les questions et/ou problématiques des clients existants ou potentiels, tout en promouvant l’offre de notre mutualité, ceci par téléphone.

Au Quotidien

• Vous êtes le point de contact des clients (existants ou potentiels).
• Vous répondez aux appels entrants dans le respect des critères de qualité (tant sur le plan du contenu des réponses que sur le plan relationnel) en accompagnant et rassurant les clients ; ceci afin de contribuer efficacement au bon fonctionnement du Service Center.
• Vous analysez les demandes des clients en fonction de leur dossier et de leurs besoins.
• Vous êtes proactif lors des contacts et vous êtes attentif à offrir un service personnalisé en répondant à la demande des clients.
• Vous guidez le client au travers des différents canaux digitaux internes et externes (Compte MyPartenamut, application mobile, site web) et l’aidez à devenir autonome.
• Vous assurez la promotion et le conseil de l’offre de la mutualité en collaboration avec les services commerciaux.
• Vous vous assurez de compléter et de mettre à jour les données du client. Le cas échéant, vous transférez le dossier pour une gestion approfondie vers les services dédiés.
• Les contacts se font majoritairement par téléphone (85% du temps) et une évolution est possible vers le canal "email" dès la maîtrise des compétences nécessaires.
  
  

https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

Vos atouts

Votre Profil En Tant Que Customer Care Agent

• Vous êtes titulaire d’un CESS au minimum.
• Vous disposez d’une expérience en service client, incluant le traitement de matières complexes (hors vente simple) nécessitant une formation préalable et l’application de procédures.
• Vous communiquez aisément à l’oral et à l’écrit dans un français impeccable. Une connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais (B2 – C1) est un réel atout.
• Vous êtes à l’aise avec un volume élevé d’appels (≈50+ appels/jour) et êtes résistant au stress.
• Vous avez déjà travaillé avec des indicateurs de performance (KPI) tels que qualité, temps de traitement ou satisfaction client. Vous êtes proactif et orienté client.
• Vous avez une affinité avec le digital et vous êtes capable de gérer plusieurs outils simultanément (CRM, applications internes) tout en maintenant une interaction fluide avec le client.
• Vous êtes motivé par la perspective d’entrer dans un plan de formation complet avec une matière complexe.
• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail de qualité.
  
  

Notre offre

• Un contrat temps plein de 6 mois à durée déterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
• Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.
• Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
• Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.
• Jusqu’à 46 jours de congés par an.
• Lieu de travail : Bruxelles.
• Date d'entrée : 30/11 ou 14/12.
• Merci de noter qu’aucune candidature envoyée par un bureau de consultance externe ne sera acceptée si le bureau n’a pas été expressément mandaté pour cette recherche par Partenamut.
  
  

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