Customer Care -Services Team Officer (M/F/X)

Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante, proposant une gamme complète de produits.

L’équipe Services du Customer Care a pour mission d’apporter un support administratif aux agences afin de permettre aux équipes commerciales de se concentrer pleinement sur leurs activités de développement et de conseil. Elle assure des missions de support, de contrôle et de suivi, avec pour objectif de garantir la qualité des données et des dossiers clients, tout en fluidifiant les traitements et les mises à jour relatifs tant aux personnes physiques qu’aux personnes morales. Elle traite également les demandes des clients soumises en ligne (formulaires de contact, souscription produit).

Contrat à plein temps ou possibilité de temps partiel à 50%

Vos missionsContrat à plein temps ou possibilité de temps partiel à 50%


• Assurer un support au réseau des agences dans certaines tâches administratives prédéfinies
• Traiter de manière qualitative les entrées en relation d’affaires, les modifications des entrées en relation d’affaires, les courriers retournés NPAI, etc
• Préparer la révision des dossiers BC/FT des personnes morales et contacter les clients si nécessaire
• Exécuter divers datacleansing et contacter les clients si nécessaire
• Traiter les formulaire de contact ou de souscription à des produits en provenance du www ou de la banque en ligne
• Détecter, décrire et transmettre les dysfonctionnements éventuels à la hiérarchie
Votre profil• Titulaire d’un diplôme Bac ou une expérience professionnelle équivalente de minimum 3 ans
• Bonnes connaissances des produits financiers et des services offerts par la Banque
• Maitrise des politiques, procédures et instructions internes de la Banque relatives aux activités de la Banque Commerciale
• Bonnes compétences rédactionnelles
• Être autonome et proactif, travailler avec rigueur et précision
• Capacité d'analyse et être orienté solution
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint...)
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d’anglais ; la connaissance de l’allemand et/ou du luxembourgeois constitue un atout
Nous vous offronsUne société coopérative axée sur l’humain : Nous plaçons nos collaboratrices et collaborateurs au cœur de nos préoccupations, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et inclusif. Un environnement de travail stimulant : Nous créons un cadre de travail où chaque individu peut s’épanouir et trouver un sens à son travail, en alignant nos activités sur nos valeurs et nos objectifs communs. Flexibilité des horaires de travail : Nous encourageons le télétravail, offrons la possibilité d’utiliser nos bureaux satellites et adoptons un horaire mobile pour s’adapter à vos besoins. Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives : En tant qu’entreprise à fort ancrage local, nous défendons des valeurs coopératives et durables, contribuant ainsi à un avenir meilleur pour notre communauté et notre environnement. Processus décisionnels courts : Nous privilégions des circuits de décision efficaces, permettant une réactivité accrue et une prise d’initiative facilitée 6.Formation continue pour le développement professionnel : Nous investissons dans votre évolution professionnelle en offrant des programmes de formation continue adaptés à vos besoins, vous permettant ainsi d’évoluer et de progresser dans votre parcours professionnel. Vous êtes unique ! Dir sidd eenzegaarteg ! Nous recrutons des compétences et valorisons vos talents dans toute leur diversité, quel que soit votre profil, votre âge, votre origine géographique, votre handicap, votre genre ou votre parcours.