Customer Experience Leader

Empresa Multinacional de Tecnologia localizada na Zona Sul de SP, busca por profissional para liderar a sua estrutura de sucesso do cliente. Buscamos profissionais com experiência anterior na função e disponibilidade para atuar de maneira híbrida.

Para esta função, será fundamental ter nível de inglês fluente e vasto conhecimento em plataformas de análise de dados.

Responsabilidades

Apoiar diretamente a resolução de incidentes mais sensíveis;

Gestão dos canais de atendimento;

Gestão de pesquisa de NPS, CES, CSAT;

Gerenciamento dos cronogramas e reportes de avanço;

Fortalecimento da cultura de sucesso do cliente, com foco no engajamento e encantamento do cliente;

Elaboração de apresentações estratégicas;

Requisitos e qualificações

Experiência consolidada em customer experience;

Habilidade em mapear a jornada do cliente e identificar pontos críticos para melhorias;

Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados;

Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e engajar equipes multidisciplinares;

Perfil analítico e orientado para resultados, com forte foco em inovação;

Paixão por criar experiências excepcionais e por colocar o cliente no centro de todas as decisões.