Customer Onboarding Manager (m/w/d) – Cloud-Software für Bestattungsunternehmen

Stellenbeschreibung

Bestattungsunternehmen verlassen sich darauf, dass ihr Alltag reibungslos läuft. Als Customer Onboarding Manager sorgst du dafür, dass neue Kundinnen und Kunden sicher und entspannt mit unserer Software starten, vom unterschriebenen Vertrag bis zum erfolgreichen Go-live. Du arbeitest in einem stabilen, sinnstiftenden Feld und trägst echte Verantwortung für den ersten Eindruck, den Kunden von uns bekommen.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du verantwortest das Onboarding von Neu- und Bestandskunden von Anfang bis Ende
• Du planst und steuerst deine Onboarding-Projekte eigenständig und hältst Zeitpläne und Kundenerwartungen im Blick
• Du bist während des Onboardings die zentrale Ansprechperson und löst Probleme schnell und ruhig
• Du schulst Kunden online, auch zu neuen Funktionen und Releases
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Customer Success zusammen, um Lösungen zu finden
• Du dokumentierst jedes Projekt sauber in unseren Systemen, damit die Übergabe an den laufenden Support reibungslos klappt

Was Du mitbringst:

• Erfahrung in kundennaher Arbeit, etwa im Onboarding, in der Implementierung, Beratung, im Innendienst oder Support, idealerweise mit Branchensoftware oder ERP-Systemen
• Freude daran, dich schnell in Software einzuarbeiten und sie nicht-technischen Anwendern verständlich zu erklären
• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Details und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu steuern
• Empathie und Geduld, besonders in einem Umfeld, in dem Kunden unter Zeitdruck oder emotionaler Belastung stehen können
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder höher)
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools sowie Fernwartungs- und Telefoniesoftware (in unser ERP und unsere internen Tools arbeiten wir dich ein)

Was wir Dir bieten:

• Flexibel und hybrid arbeiten: Wir bieten dir 60 % Homeoffice und flexible Arbeitszeiten. So organisierst du deinen Tag so, wie er zu dir passt, und verbindest konzentriertes Arbeiten von zu Hause mit dem persönlichen Austausch im Team in unserem modernen Büro in Berlin
• Hundefreundliches Büro: Dein Hund ist bei uns im Büro herzlich willkommen
• Lernen und Wachsen: Eine Kultur, in der kontinuierliches Lernen, Innovation und deine persönliche Weiterentwicklung zum Alltag gehören
• Echter Impact: Du arbeitest an Produkten, die Bestattungsunternehmen im Alltag spürbar entlasten

Hier findest Du uns: