Customer Operations Manager (H/F)

Customer Operations Manager (H/F) Postuler Poste nouvellement créé, rattaché directement à notre Chief Customer Officer, au sein du département Customer Management . Tu pilotes en autonomie les opérations client (outils, process, data, projets). Objectif : des quick wins qui font mouche, puis la roadmap. Pour les builders qui aiment transformer. Tes missions Piloter, en autonomie, des projets d'amélioration continue : efficacité, productivité, qualité de service. Déployer et optimiser nos outils (CRM, Zendesk) et fluidifier les process d'escalation. Suivre la performance et la satisfaction client (NPS, CSAT) et construire le reporting associé. Récolter le feedback client et le transformer en actions concrètes. Automatiser la création des supports de réunion pour les CSM. Lancer un chatbot sur le site. Explorer les leviers d'automatisation et d'IA au service des clients et des CSM. Ce poste est fait pour toi si... Tu as environ 3 à 5 ans d'expérience en Customer Ops, Growth Ops, Revenue Ops, Business Ops ou en gestion de projets client. Tu as une première expérience en scale-up ou en start-up. Tu as déjà déployé un CRM, amélioré des process, suivi de la performance ou piloté des projets de satisfaction client (NPS, CSAT, reporting). Tu es à l'aise à prendre la main sur ton périmètre et à avancer sans qu'on te tienne la main. L'IA appliquée à la relation client (CSM automatisé, chatbot, outils clients) est pour toi un vrai plus. Tu es à l'aise en anglais (courant, indispensable) et en français. Tu es très collaboratif·ve, tu communiques avec clarté, et tu as la maturité qu'exige un rôle stratégique. Ce poste n'est pas fait pour toi si... Tu préfères un environnement très cadré et procédurier. Tu as besoin d'une zone de confort stable et prévisible. Tu n'aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants. Pourquoi ce poste est passionnant Tu rejoins un département en pleine structuration, avec un vrai mandat de transformation et une large autonomie sur ton périmètre. Peu de choses sont figées : à toi de prioriser, de construire, et de laisser ta marque sur l'expérience client de Ringover. Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions : ❤️ Ta santé, c'est notre priorité Mutuelle Premium prise en charge à 100% Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover 🏠 Bien installé·e, où que tu sois Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau 🚇 On facilite tes trajets Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport 🍽️ Le quotidien au bureau Titres-restaurant + RIE dans nos locaux 👨‍👩‍👧 Ta famille compte aussi 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans 🚀 Tu évolues, on t'accompagne Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience. Statut à distance Hybride À propos de Ringover Éditeur français de logiciels de centre de contact, Ringover est la solution SaaS tout-en-un idéale pour les entreprises souhaitant révolutionner leurs communications (tel, visio, sms, chat, etc.) et les transformer en un puissant moteur de croissance. Ses fonctionnalités axées sur la productivité et la supervision, sa plateforme intuitive et son intégration simple avec plus de 80 outils métiers (CRM, Logiciels de relation client, etc.) lui ont permis de convaincre plus de 14 000 entreprises dans le monde. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs depuis 2005, Ringover ambitionne de devenir centaure d'ici 2027. Pour accélérer sa croissance, Ringover a levé 20 millions EUR en série B auprès d’Orange Ventures, du fonds Large Venture de Bpifrance et Expedition Growth Capital. Notre vision : Créer une suite d’outils SaaS inégalée, démocratiser l’usage de l’IA dans le quotidien des pôles commerciaux & service client et ouvrir la voie à une véritable révolution dans leurs méthodes de travail ! Ringover c’est aussi une communauté de 38 nationalités, avec plus de 350 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine ! Nous continuons notre expansion mondiale en France, au Royaume-Uni, en Espagne et aux Etats Unis !