Customer Operations Specialist

Welkom in de nieuwe praktijk

Nog niet zo lang geleden liep er een man ons kantoor binnen met een gitaar onder zijn arm. Hij had een lied geschreven voor Manometric. Voor het eerst in drie jaar kon hij weer spelen. Dankzij een kleine, perfect passende handbrace. Dat is wat wij bouwen.

Bij Manometric ontwerpen en produceren we op maat gemaakte ortheses met eigen 3D-scantechnologie, slimme software en schaalbare productie. We werken direct samen met ziekenhuizen en klinieken in heel Nederland en breiden uit naar Duitsland. Naarmate we snel groeien, wordt onze operatie complexer: patiëntcontact, planning, productie en logistiek moeten naadloos op elkaar aansluiten. Daarom zoeken we een Front Office Specialist. Geen standaard Front Office rol, maar een rol waarin je patiënt beleving en operatie met elkaar verbindt terwijl we hard groeien.

De rol die jij speelt in onze groei

Je staat midden tussen cliënt, zorgprofessional en operatie. Dagelijks spreek je veel cliënten met uiteenlopende vraagstukken - aan de telefoon én aan de balie - en neem je daar volledig ownership over. Wat jij aan de voorkant regelt, heeft directe impact op planning, productie en behandelresultaten. Jij zorgt dat die werelden op elkaar aansluiten.

Daarnaast bewaak je de controle en afstemming van orders met externe partners en zorg je voor een heldere overdracht naar collega’s. Loopt iets anders dan gepland? Dan neem jij de regie. Je analyseert wat er speelt, stemt af met orthopedisch technologen of partners en zorgt voor een oplossing waar zowel cliënt als organisatie verder mee kunnen.

Omdat we snel groeien, verandert de context continu. Je werkt intensief samen met clinical, productie en operations en ziet van dichtbij hoe processen zich ontwikkelen terwijl de organisatie beweegt. Dat vraagt zelfstandigheid, scherpte en de drive om continu te verbeteren.

Wie we zoeken

We zoeken iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid, ontwikkeling en het continu verbeteren van hoe we onze cliëntbeleving organiseren. Jij bent iemand die:

• Graag met mensen werkt, maar ook eigenaarschap neemt over het proces en het overzicht bewaart

• Snel schakelt, analyseert wat er speelt en regie neemt in het vinden van oplossingen

• Verantwoordelijkheid neemt voor de klantbeleving en initiatief toont wanneer iets beter kan

• Zich prettig voelt in een scale-up omgeving waar processen continu in beweging zijn

• Een hbo-achtergrond of 0–3 jaar relevante werkervaring heeft (bijvoorbeeld in hospitality of facilitair)

Wat wij bieden:

We geloven dat de kans om de cliënt ervaring in de zorg te verbeteren je hartslag al doet versnellen, maar natuurlijk is er meer:

• Salaris binnen €2.800 - €3.500 bruto per maand + groeipad afgestemd op jouw ervaring

• Mogelijkheid om 24 - 40 uur te werken

• Een goede pensioenregeling met 10% werkgeversbijdrage en aanvullende pensioenverzekeringen

• 25 vakantiedagen

• We werken veel op kantoor, maar er is een mogelijkheid om af en toe thuis te werken

• Een multidisciplinair gedreven team (R&D, clinical, software, design)

• Technologie die direct impact maakt op duizenden levens

• Een open, ondernemende omgeving waar jouw ideeën er echt toe doen

De volgende stap

Zet jij met ons de zorgwereld op z’n kop? We hebben al meer dan 50.000 handen gescand, maar dit is pas het begin. Solliciteer nu en help ons bouwen aan de toekomst.