ソフトバンクグループ関連企業でのメディカルインフォメーション / Customer Operations Specialist

事業内容 プレシジョンメディシン領域では、次世代シークエンサーの発展および国際的ながんゲノミクス研究の進展により、多数の遺伝子を同時に調べがん組織の遺伝子変異を明らかにする、がん遺伝子パネル検査が実用化されてきました。がん遺伝子パネル検査によって明らかになったがんの遺伝子変異に合わせて治療を行う「がんゲノム医療」を提供する体制が日本でも推進されています。 がんゲノム医療の発展を加速させるためには、より包括的な変異情報を取得・解析する包括的がん遺伝子パネル検査の開発が望まれています。 当社は最高峰の次世代包括的がん遺伝子パネル検査を開発し、グローバルに展開・普及させることにより、革新的ながん治療法や診断法の開発、製薬企業との連携により新薬の創出、患者の生活の質（Quality of Life: QOL）の向上や、膨張する医療費の抑制などへの貢献をめざしています。 また、2025年10月より、コニカミノルタＲＥＡＬＭ株式会社は、株式会社SB TEMPUSの子会社となり株式会社GenMine Labs(ジェンマイン ラブズ)に社名を変更いたしました。 SB TEMPUSは、遺伝⼦検査やAIを活⽤した適切な治療法の提案において豊富な実績を持つ⽶国のTempus AI, Inc.とソフトバンクグループ株式会社の合弁会社であり、医療データとAIの活⽤による個別化医療の⽀援を⽬指しています。 GenMine Labsはがん個別化医療のさらなる精緻化の加速を目指し、がん診断と個別化医療の発展に貢献していきます。 株式会社GenMine Labs HP：https://www.genmine-labs.jp プレスリリース：https://www.konicaminolta.com/jp-ja/newsroom/2025/1001-01-01.html 仕事内容 Customer Operations Specialistとして、医療機関・営業から寄せられるお問い合わせへの対応を通じて顧客課題の解決を担うとともに、顧客接点から得られる一次情報を組織の資産へ変え、Customer Operationsの基盤づくりに携わっていただきます。 本ポジションは、一般的なメディカルインフォメーション業務に加え、CRM・ナレッジ管理・業務改善など、Customer Operationsの構築にも携わることができるポジションです。 主な業務 医療機関・営業からのお問い合わせ対応 社内関係部署（ラボ・品質・営業等）との連携による課題解決 問い合わせ内容・回答内容のCRMへの登録および情報品質の維持 FAQ・ナレッジの作成・更新 重点案件の解決・モニタリングおよび対応支援 顧客対応オペレーションの改善提案 問い合わせデータの整理・分析および社内への情報共有 （変更の範囲）会社の定める業務 必須スキル 医療業界での実務経験（3年以上） 医療機器メーカー 製薬企業 臨床検査会社 CRO・CRA MR その他医療関連企業 医療従事者への顧客対応経験 社内外の関係者と円滑に連携・調整できるコミュニケーション能力 基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint） 情報を整理し、論理的に考えられる能力 歓迎スキル 薬剤師、臨床検査技師などの医療系資格 ゲノム医療・遺伝子検査領域での業務経験 メディカルインフォメーションまたはカスタマーサポート業務経験（1年以上） CRM（Salesforce等）の利用・運用経験 FAQ・SOP・ナレッジ構築経験 業務改善・オペレーション改善経験 データ分析・レポート作成経験 プロジェクト推進経験 学歴 大卒以上（医療・薬学・生命科学系学部歓迎） ご入社後の担当業務/期待する役割 まずはメディカルインフォメーション業務を中心に、当社製品・ゲノム医療・顧客対応フローを習得していただきます。 入社後6か月〜1年程度を目安に、問い合わせ対応を主体的に担当できる状態を目指していただきます。 その後は、 CRM・ナレッジ管理 部門横断での課題解決 業務改善 Customer Operationsの運営支援 などへ担当範囲を広げていただきます。 将来的にはCustomer Operationsを牽引するリーダーとして、顧客対応だけでなく、オペレーション構築や組織づくりにも携わっていただくことを期待しています。 身につくスキル ゲノム医療・遺伝子検査領域の専門知識 顧客課題解決力 部門横断での調整・ファシリテーション能力 Customer Operations構築・運営スキル CRM・データマネジメントスキル ナレッジマネジメントスキル 業務改善・オペレーション改善スキル 将来的なリーダーシップ・マネジメントスキル 求める人物像 私たちは、単に問い合わせ対応を行う人材ではなく、Customer Operationsを将来的に担う中核人材を求めています。 そのため、以下のような方を歓迎します。 顧客視点で物事を考え、最後まで責任を持ってやり遂げられる方 新しい知識や環境の変化を前向きに学び続けられる方 部門を越えて関係者と協力しながら課題を解決できる方 現状維持ではなく、より良い仕組みを考え改善提案ができる方 将来的にCustomer Operationsのリーダーとして組織づくりにも挑戦したい方 転職者へのメッセージ コニカミノルタグループ企業として2018年に創業した当社は、世界最高峰の次世代包括的がん遺伝子パネル検査を日本に展開し、個別医療の世界を一変する事業を作り上げてきました。今後は、新たなグループの一員として、医療データとAIの活用を促進し、日本国内のがん治療の高度化に貢献していきます。 当社事業のコア人財として、わたしたちと共に新しい事業を作り上げていきましょう。 【職種 / 募集ポジション】 日野ラボラトリー 検査サービス本部 CSグループ スタッフ 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 6,000,000円 〜 8,000,000円 賞与 2回／年 ※現職をもとに応相談 月額375,000円～500,000円 【勤務地】 191-8511 R&D拠点：日野サイト　東京都日野市さくら町１（JR中央線豊田駅 徒歩約15分、バス10分） 105-7535 本社：東京都港区海岸1-7-1 （浜松町または竹芝） 主たる勤務地：日野サイト 就業規則により認定された場合、リモートワークも認められます （変更の範囲）会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） 現在は、週に2日以上の出社が必須となっています 会社情報 【会社名】 株式会社 GenMine Labs 【事業概要】 がんゲノムプロファイリング検査の受託解析 【所在地】 ■本社 　〒105-7535 　東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 　TEL：03-6324-1020 ■日野ラボラトリー 　〒191-8511 　東京都日野市さくら町1番地（コニカミノルタ日野サイト内） 　【KMR日野ラボ】登録衛生検査所 　　(東京都登録番号　福保医安登第 252 号） 【代表取締役社長】 三觜 剛 【設立】 2018年（平成30年）7月23日