Customer Relations Specialist (m/w/d)

Merkmale

Über uns

Richte dich neu aus. Auf deine Zukunft. Mit velpTEC.

velpTEC ist ein auf innovative Technologien ausgerichtetes Weiterbildungsinstitut, das Erfahrungen aus Wirtschaft, Zukunftsforschung und neuen Bildungsansätzen verbindet. Wir unterstützen Menschen durch unsere Bildungsangebote praxisnah dabei, ihre Fähigkeiten für künftige Zeiten zu stärken und damit aktiv ihren Lebensweg zu gestalten. In unserem Handeln legen wir Wert auf gesellschaftliche Verantwortung, Fortschritt und Selbstbestimmung.

Bereit für eine neue Mission? Dann entdecke jetzt deine Zukunftsperspektive bei velpTEC und werde Teil unseres multiprofessionellen und diversen Teams als Customer Relations Specialist (m/w/d).

Was deine Aufgaben sein werden

Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, schaust gerne über den Tellerrand hinaus und übernimmst Verantwortung, wenn es darum geht, die passende Lösung zu finden?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Bei velpTEC sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Kundinnen und Teilnehmenden eine rundum positive Erfahrung mit unseren Bildungsangeboten machen. Dabei setzen wir zunehmend auf digitale Lösungen und automatisierte Prozesse. Du kümmerst dich um die Anliegen, bei denen es auf menschliches Fingerspitzengefühl, eigenständiges Denken und individuelle Lösungen ankommt. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrungen und Ideen ein, um unsere Abläufe und die Qualität unserer Kundenbetreuung kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du begleitest Teilnehmende: Du bist persönliche Ansprechperson während der Weiterbildung und kümmerst dich telefonisch und schriftlich um individuelle Anliegen.
• Du unterstützt proaktiv: Du gehst aktiv auf Teilnehmende zu, erkundigst dich nach ihren Fortschritten und erkennst frühzeitig Unterstützungsbedarf.
• Du findest passende Lösungen: Du analysierst auch komplexere Kundenanliegen, erkennst Zusammenhänge und entwickelst individuelle, lösungsorientierte Ansätze.
• Du steuerst deine Fälle eigenständig: Du priorisierst Aufgaben, triffst Entscheidungen innerhalb definierter Handlungsspielräume und sorgst dafür, dass Anliegen zuverlässig abgeschlossen werden.
• Du sorgst für eine zuverlässige Dokumentation: Du hältst Kundenkontakte und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im System fest und stellst eine sorgfältige Nachbearbeitung sicher.
• Du arbeitest bereichsübergreifend: Du holst relevante Informationen ein, koordinierst Abstimmungen und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Beteiligte eingebunden sind.
• Du gestaltest unsere Abläufe aktiv mit: Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen, hinterfragst bestehende Prozesse und bringst Ideen ein, wie wir unsere Kundenbetreuung durch digitale Lösungen und Automatisierung weiter verbessern können.
  

Das solltest du mitbringen

• Du verfügst über einen abgeschlossenen Hochschulabschluss und hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten, kommunikativen oder koordinierenden Tätigkeit gesammelt.
• Du kommunizierst auf Deutsch ausgezeichnet, sowohl schriftlich als auch mündlich, und verfügst über gute Englischkenntnisse.
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Menschen, kannst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen und findest auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton.
• Du denkst analytisch, erkennst Zusammenhänge und entwickelst eigenständig pragmatische Lösungen, statt dich ausschließlich auf bestehende Prozesse zu verlassen.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen souverän, setzt klare Prioritäten und behältst selbst bei hohem Arbeitsaufkommen oder anspruchsvollen Kundenanliegen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest strukturiert und verbindlich, triffst eigenständig Entscheidungen und übernimmst Verantwortung dafür, dass Aufgaben zuverlässig abgeschlossen werden.
• Du bist digital sehr versiert, arbeitest dich schnell in neue Systeme ein und hast Freude daran, moderne Technologien einzusetzen.

Was dich bei velpTEC erwartet

• Hybrides Arbeiten an unserem Standort in Hannover nach erfolgreicher Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit – Arzttermine, Kita und andere wichtige Termine sind kein Problem
• Fixgehalt + Zielboni + 100 € (in Vollzeit) monatliche betriebliche Altersvorsorge nach 6 Monaten + 15 % Zuschuss auf Eigenanteil + attraktive Mitarbeiterrabatte
• 3 bezahlte Educational Days pro Jahr für Weiterbildungen + 1 zusätzlicher Urlaubstag für Ehrenamt
• Ein jährliches Gesundheitsbudget von 600 € (in Vollzeit) nach 6 Monaten + Zugang zu über 13.000 Fitness- und Wellnessangeboten (EGYM Wellpass)
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Erlebnisse
• Viel Gestaltungsspielraum, abwechslungsreiche Aufgaben und Offenheit für neue Ideen und Innovationen

So bewirbst du dich

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