Customer Service - ReBird Specialist

ARC’TERYX에서의 기회

Customer Service - ReBird Associate 로서, 당신은 Arc’teryx가 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 견고한 운영 기반을 구축하고 유지하는 핵심적인 역할을 담당하게 됩니다.
우수한 조직력, 커뮤니케이션 능력, 유연성을 활용하여ReBIRD 서비스를 발전시키는 과정에서 서비스 제공 방식의 기준을 만들어 가게 됩니다. 또한, 독립적 판단을 통해 업무 계획 및 실행, 그리고 지역별 서비스 표준을 유지하는 책임을 맡게 됩니다.

앞으로 함께할 팀 소개

우리 팀은 한국 마켓의 서비스팀의 일상 운영을 지원하면서도, 미래를 위한 확장 가능한 솔루션을 지속적으로 개발하는 문제 해결 중심의 팀입니다.
회사의 다양한 팀들과 협업하며, 프로젝트 관리, 데이터 분석, 지속적 운영 지원을 통해 글로벌 서비스팀의 핵심 요구사항을 실현해 나갑니다.

주요 담당 업무

고객 상담, 제품 안내 및 이슈 해결을 통해 전반적인 고객 경험을 end-to-end로 지원하며, 모든 접점에서 높은 수준의 서비스 품질을 유지

고객 클레임 및 애프터세일즈(After-Sales) 케이스를 관리하고 해결하며, 접수부터 완료까지의 end-to-end 케이스 관리 프로세스에 핵심적으로 기여

수리 서비스 센터의 운영 및 관리를 지원하며, 수리 접수부터 완료까지의 프로세스를 조율하여 원활한 운영을 보장

고객 문의 대응, 서비스 실행, 매장 내 경험 지원을 통해 온라인 및 오프라인에서 ReBIRD 서비스를 제공

온라인 고객 문의에 대한 주요 담당자로서, 브랜드 기준에 부합하는 신속하고 효과적인 커뮤니케이션 수행

개선 기회를 발굴하고 신규 서비스 이니셔티브 실행을 지원하여 고객 경험 향상에 기여

글로벌 ReBIRD 팀 및 유관 부서와 협업하여 프로세스, 서비스 기준, 고객 경험 제공 전반에 대한 적합성 확인

향후 주요 업무

매장 팀 및 기타 서비스 파트너와 협업하여 서비스 센터 운영 개선 기회 발굴, 전략 수립 및 개선 사항 롤아웃

서비스 센터 확장 및 매장 수리 역량을 신규 지역으로 확장 지원(워크플로우 매핑, 참조·교육 자료 문서화, 교육 제공 및 출시 후 지원 포함)

ReBIRD 시스템과 프로세스를 이해하고, Arc’teryx의 관련 전문가들과 협업하여 문제 해결 접근법을 마련

ARC’TERYX의 포용성 가치

• • Arc’teryx는 포용적 문화를 적극적으로 조성합니다.
  • 모든 지원자, 직원, 고객에게 기회와 공정한 대우를 보장합니다.
  • 다양성과 존중을 기반으로 창의성과 혁신을 촉진하며, 운영 지역 사회를 반영합니다.

ARC’TERYX 핵심 가치

• • EVOLVE (함께 진화): 도전과 실험, 영감을 통해 미래를 설계
  • COMMIT (함께 헌신): 대담한 목표를 설정·달성하며 기준을 높임
  • LIVE IT (함께 실천): 자연과 깊이 연결되어 가장 의미 있는 삶을 살기
  • DO RIGHT (함께 올바르게): 더 나은 세상을 함께 만들어 감