Customer Service Specialist-Second Line

Jij zorgt dat complexe klantvragen eindigen met een tevreden klant. Sommige klantvragen vragen om meer dan een goed antwoord. Ze vragen om onderzoek, afstemming en iemand die de regie pakt. Dan kom jij in beeld. Als Customer Service Specialist - Second Line duik jij in complexe situaties en houd je de regie van begin tot eind. Je zoekt niet naar de snelste oplossing, maar naar de juiste. Voor de klant én Veneta. Denk aan een complexe garantieaanvraag. Een serviceverzoek waar meerdere collega’s samenwerken. Of een dossier dat vraagt om maatwerk en overzicht. Waar anderen stoppen, begin jij. Dit is Veneta Bij Veneta draait alles om tevreden klanten. Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Soms vraagt een situatie om extra onderzoek, goede afstemming en iemand die de regie houdt. Dan komt ons Second Line-team in beeld. Hier behandelen we klantvragen die je niet in 1 telefoontje of e-mail oplost. Samen zorgen we ervoor dat ook de meest complexe situaties eindigen met een 5-sterrenervaring. Jouw rol Als Customer Service Specialist - Second Line ben jij dé specialist voor complexe klantvragen, serviceverzoeken en escalaties. Je onderzoekt wat er speelt, schakelt met collega’s en externe partijen en houdt de regie. Je houdt de klant op de hoogte, bewaakt de voortgang en zorgt dat iedereen weet wat de volgende stap is. Zo maak jij van een lastige situatie alsnog een goede ervaring. Maar jij kijkt verder dan de vraag van vandaag. Zie je dat een probleem vaker voorkomt? Dan signaleer je dat en denk je mee over hoe het slimmer kan. Je deelt je kennis met collega's, ondersteunt bij complexe dossiers en helpt de afdeling iedere dag een stap verder. Ook als het druk is, houd je overzicht. Je stelt de juiste prioriteiten, bewaart de rust en springt bij op de eerste lijn als dat nodig is. Ons aanbod Salaris tussen € 3.100 en € 3.800 bruto, afhankelijk van je kennis en ervaring 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald Reiskostenvergoeding, of je nu met de fiets of auto komt Een goede pensioenregeling: jij 6%, wij 19% Bedrijfsfitnessregeling met korting op je abonnement Een uitgebreid inwerkprogramma zodat je snel je weg vindt binnen Veneta Veel ruimte voor eigenaarschap. Jij krijgt het vertrouwen om complexe klantvragen zelfstandig op te pakken en de regie te nemen van begin tot eind De mogelijkheid om écht impact te maken. Jouw ideeën voor procesverbeteringen worden gewaardeerd en helpen onze dienstverlening iedere dag een beetje beter te maken Wat vragen wij van jou Je bent tijdens de inwerkperiode van 1 maand 32 uur beschikbaar Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar. Werk je 32 uur of meer? Dan kun je in overleg 1 dag thuiswerken Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands Je werkt 1 avonddienst per week en 1 zaterdag per maand Jij bent iemand die: Energie krijgt van complexe klantvragen en graag uitzoekt hoe iets écht zit Eigenaarschap pakt en de regie houdt Duidelijk communiceert en graag samenwerkt Overzicht houdt, ook als er veel tegelijk gebeurt Rustig blijft en de juiste prioriteiten stelt Enthousiast of nieuwsgierig? Denk jij dat deze rol bij je past? Dan maken we graag kennis met je. Heb je nog een vraag? Bel of app gerust met Simone via 06 49 85 12 44. Ze vertelt je graag meer over de functie en hoe het is om bij Veneta te werken.