Customer Success

Descripción del puesto

Como Customer Success en rFlex acompañarás a nuestros clientes, principalmente instituciones de salud, durante todo su ciclo con nosotros, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones de gestión de turnos y control de asistencia. Tendrás a cargo una cartera de clientes y liderarás proyectos con ellos: reestructuraciones, mejoras e implementación de nuevos módulos. Serás el puente entre el cliente y los equipos de producto, TI y soporte, levantando necesidades reales y proponiendo mejoras. También harás seguimientos proactivos, coordinarás capacitaciones y documentarás buenas prácticas de uso.

Jornada completa durante los primeros 2 meses, luego modalidad híbrida, con oficinas en Plaza Egaña. Combinarás días presenciales y teletrabajo según las necesidades del equipo y los proyectos.

Qué harás

• Gestionar una cartera de clientes y mantener contacto continuo con sus contrapartes.
• Liderar proyectos con clientes: reestructuraciones, mejoras e implementación de nuevos módulos.
• Configurar reglas de negocio, apoyar integraciones y realizar QA de desarrollos antes de su paso a producción.
• Priorizar y hacer seguimiento de tickets críticos junto a soporte y TI.
• Detectar riesgos a tiempo y proponer acciones preventivas.

Requisitos

• Título de Ingeniero/a Informático/a o Analista Programador/a. También consideramos Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial con manejo comprobable de SQL.
• Manejo de SQL (MySQL) y Excel intermedio como mínimo.
• Experiencia en atención o gestión de clientes, resolviendo incidencias y solicitudes de forma ágil y ordenada.
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos y tickets (Jira o similares).
• Excelente comunicación escrita y verbal, para explicar soluciones de forma clara a perfiles técnicos y no técnicos.
• Capacidad analítica para interpretar datos, métricas de uso y detectar oportunidades de mejora.
• Autonomía, organización y foco en la solución.

Deseable

• Experiencia en sistemas de RRHH, remuneraciones o control de asistencia.
• Conocimientos de QA o metodologías ágiles.

Qué ofrecemos

• Renta líquida mensual entre $1.000.000 y $1.200.000, según experiencia y formación.
• Contrato a jornada completa, en modalidad híbrida.
• Incorporación a un equipo en crecimiento, con proyectos reales en instituciones de salud.