Customer Success & Account Management Jr

Descripción del puesto

• En el puesto de Customer Success & Account Management Jr en We.legal Suite serás responsable de acompañar a las personas clientas durante todo el ciclo de vida del servicio, asegurando que aprovechen al máximo nuestras soluciones legales digitales.
• En tu día a día gestionarás una cartera de cuentas, realizarás seguimientos proactivos, coordinarás reuniones de revisión de uso y detectarás oportunidades de mejora y de upselling.
• Darás soporte operativo básico sobre la plataforma, canalizarás incidencias al equipo técnico y documentarás las interacciones en las herramientas internas de CRM.
• Colaborarás con los equipos de producto y ventas aportando feedback de las personas usuarias y participando en la preparación de reportes e informes de desempeño.
• Este es un puesto de jornada completa (full time) en modalidad híbrida: el puesto se encuentra en Ciudad de México, México, con parte del trabajo realizándose desde casa.

Requisitos

• Altas aptitudes en satisfacción y servicio al cliente, con enfoque en relaciones a largo plazo y mejora continua de la experiencia de usuario.
• Aptitudes en atención y soporte a clientes (customer support), incluidas la gestión de consultas, seguimiento de tickets y resolución ágil de dudas operativas.
• Aptitudes analíticas (analytical skills) para interpretar datos de uso, elaborar informes sencillos y detectar tendencias y oportunidades de optimización en las cuentas.
• Manejo de herramientas digitales y de productividad (CRM, hojas de cálculo, plataformas SaaS) y disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, atención al detalle y actitud proactiva para proponer mejoras en procesos y en la relación con los clientes.
• Se valorará experiencia previa en empresas de tecnología, legaltech o servicios profesionales, así como nivel intermedio de inglés, sin ser un requisito indispensable.