Customer Success Manager

Customer Success Manager Postuler Notre Société Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation . Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric .. Seule EdTech 📖 européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid et en forte croissance, Training Orchestra est en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant . 🎯Votre mission Réaliser des tâches simples de configuration et de paramétrage de la solution (création de documents, de rapports, …) Analyser les besoins clients pour leur proposer des solutions adaptées Accompagner le client pour optimiser son utilisation du logiciel Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration Créer un relationnel fort avec les clients afin qu’ils deviennent référents auprès de nouveaux prospects Développer le chiffre d’affaires réalisé avec les clients existants Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI Identifier les opportunités business et proposer les services adaptés aux clients pour améliorer leur satisfaction ( up-selling ou cross-selling ) ⛹🏽‍♂️Vos points forts Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante : Une expérience minimum de 3 ans réussie en tant que Customer Success Manager ou Ingénieur Avant-Vente chez un éditeur de logiciels Appétence forte pour l’informatique ou expérience précédente de paramétrage de solution SaaS Vos atouts principaux : Animation client Maitrise des techniques commerciales et de la négociation Excellent relationnel et sens de l'écoute Réactivité et dynamisme Anglais courant requis 🙋‍♂️Pourquoi nous rejoindre ? Basés au centre de Paris 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’ autonomie et la proactivité ! Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international . Si vous êtes intéressé, contactez-nous ! Département Sales Localisations Paris Statut à distance Hybride Paris