Customer Success Manager (H/F)

Customer Success Manager (H/F) Every work/living space around the world should have an all-in-one app to manage it’s experience and it will be Witco. We are looking for ambitious team-players to help us achieve this mission. Apply now Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grands comptes en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution. Tes missions Onboarding : Coordonner des déploiements complexes et multi-sites avec des clients aux enjeux stratégiques. Accompagnement des clients grands comptes : Assurer une gestion proactive, en développant des plans d'engagement à long terme et en garantissant un haut niveau de satisfaction. Formations et adoption : Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l'adoption et l'utilisation. Développement et expansion : Identifier les opportunités d'upsell (déploiement de nouveaux modules chez des clients existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux sites). Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d'expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres. Ce qu'on attend de toi Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes, avec un parcours réussi en Customer Success ou en tant que consultant. Maitrise du parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, soutien quotidien, apport de valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients ! Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, DSI, DRH) Travail dans un environnement de forte croissance au sein d'un leader européen. Un mélange d'acuité technique et commerciale. Forte appétence pour les sujets tech et réelle curiosité pour comprendre notre produit, ses fonctionnalités et les enjeux de nos clients. À propos de toi Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou autre fonction similaire dans un environnement B2B SaaS . Maîtrise parfaite du français et de l’anglais exigée Solides compétences en gestion de projet , y compris la capacité à gérer plusieurs projets simultanément . Tu es déterminé(e) et orienté(e) solutions : face aux défis, tu trouves toujours un moyen d’avancer et d’atteindre tes objectifs. Esprit pratique , autonome et proactif , avec une appétence naturelle pour la résolution de problèmes et les sujets tech. Curieux(se) et attiré(e) par les sujets tech, tu as envie de découvrir notre produit en profondeur et de comprendre comment il crée de la valeur pour nos clients. AVANTAGES 🏠 Jours de télétravail hebdomadaire 👥 Une équipe internationale 📚 Budget de formation 🏥 Mutuelle et tickets resto Benefiz 🎉 Teambuildings et Afterworks Notre processus de recrutement Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et fluide. À chaque étape, tu auras l’occasion de découvrir notre manière de travailler tout en nous permettant de mieux te connaître. Entretien RH pour mieux comprendre ton parcours et tes motivations Entretien technique pour évaluer tes compétences Étude de cas concrète en lien avec le poste + présentation du cas en présentiel Rencontre avec l’équipe lors d’un échange team fit Ref Call Proposition d’offre finale Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes. Département Customer Success Management Locations Paris Remote status Hybrid About Witco Founded in 2016, Witco is a Worktech leader in workspace management, flexible office organization, and employee experience. Its expertise ranges from booking a desk or meeting room, to accessing lifestyle services, managing visitors, using digital badges, reporting incidents, and sharing company news and internal events. Witco helps employees stay connected with each other and with their organization, while improving productivity and workplace well-being. Witco, make work flow! Founded in 2016 Co-workers 80