Customer Success Specialist - CDMX

Customer Success Specialist - CDMX [Copia y pega acá una sugerencia de IA para insertar una frase atractiva y atingente al rol] ¡Postula aquí! Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas. Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo . Propósito del cargo: Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas. Responsabilidades: Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado. Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn). Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM. Gestionar detractores con planes de recuperación documentados. Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM. Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta. Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables. Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes Requisitos: Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes. Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos. Manejo intermedio de Excel. Experiencia utilizando algún CRM. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias. Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos. Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones. Disponibilidad para visitas presenciales a clientes. Valorable: Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B. Experiencia previa en retención de clientes o Business Reviews con gerencias. 🌱 ¿Qué ofrecemos? Lugar de trabajo CDMX (Alcaldía Cuauhtémoc) Cultura horizontal y mentalidad de propósito. Café y té en la oficina. Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings. Tarde libre en tu cumpleaños 🎂 Departamento Posventa Puesto Customer Success Specialist Ubicaciones Oficina México Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo Días remoto 2 Acerca de GeoVictoria GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral 💼📄 . Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa. La solución brinda informes y análisis avanzados para medir y mejorar el desempeño en las áreas de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial de cualquier empresa. No importa el sector o la cantidad de trabajadores, GeoVictoria se adapta a cualquier necesidad . Fundada en 2007 Compañeros cerca de 600 Herramientas de seguimiento de Teamtailor