Customer Support Agent | Customer Experience – Remoto Colombia

Sobre la empresa

Simlimites. Somos una empresa de tecnología y conectividad enfocada en facilitar la experiencia de los viajeros mediante soluciones de internet móvil internacional. Trabajamos en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a ofrecer una experiencia ágil, cercana y eficiente a nuestros clientes.

Sobre la posición

CUSTOMER SUPPORT AGENT | CUSTOMER EXPERIENCE REMOTO – COLOMBIA. En Simlimites buscamos una persona resolutiva, empática y con excelente comunicación escrita para integrarse a nuestro equipo de Customer Experience bajo la modalidad de contratista independiente. La posición se enfoca en brindar soporte digital a nuestros clientes, resolver consultas sobre productos y servicios, gestionar tickets y dar seguimiento a cada caso hasta su resolución. Buscamos una persona que disfrute ayudar, pueda manejar varias conversaciones simultáneamente, mantenga la calma bajo presión y tenga atención al detalle para identificar problemas, documentarlos y escalarlos correctamente.

Responsabilidades

• La posición se enfoca en brindar soporte digital a nuestros clientes, resolver consultas sobre productos y servicios, gestionar tickets y dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
• Atender a los clientes mediante chat, correo electrónico y otros canales digitales.
• Resolver consultas relacionadas con productos, servicios, compras, activaciones y procesos internos.
• Gestionar tickets y dar seguimiento oportuno a cada caso hasta su resolución.
• Escalar incidentes técnicos o situaciones sensibles siguiendo los procesos establecidos.
• Mantener una comunicación clara, empática y profesional con cada cliente.
• Documentar correctamente las interacciones y acciones realizadas en las plataformas internas.
• Identificar errores recurrentes, patrones de contacto y oportunidades de mejora.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad, tiempo de respuesta y resolución.
• Priorizar correctamente casos urgentes, escalados o reenviados.
• Colaborar con los equipos de Operaciones y Tecnología cuando un caso requiera investigación adicional.

Calificaciones

• Contratista independiente.
• Trabajo 100 % remoto desde Colombia.
• Dedicación de tiempo completo.
• Turno fijo de 4:00 p. m. a 12:00 a. m., hora de Colombia.
• El turno incluye una hora de descanso.
• Un día de descanso fijo por semana.
• El horario puede incluir fines de semana y días festivos cuando coincidan con la programación regular.

Habilidades requeridas

• Mínimo un año de experiencia en customer service, customer support, customer experience o soporte digital.
• Experiencia atendiendo clientes mediante chat y correo electrónico.
• Excelente redacción y ortografía en español.
• Nivel de inglés escrito intermedio o avanzado; mínimo B1 y preferiblemente B2.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizada y responsable.
• Habilidad para gestionar varias conversaciones y tareas simultáneamente.
• Buena gestión emocional y criterio para resolver situaciones complejas.
• Disponibilidad permanente para trabajar en el horario indicado.
• Conexión confiable a internet y espacio adecuado para trabajar remotamente.

Habilidades preferidas

• Experiencia utilizando Zendesk u otra plataforma de gestión de tickets.
• Conocimiento de herramientas como Slack, Jira o sistemas CRM.
• Experiencia dando soporte a productos digitales, aplicaciones, tecnología, telecomunicaciones, eSIM o servicios para viajeros.
• Experiencia atendiendo a clientes de diferentes países.
• Capacidad para identificar y documentar problemas técnicos.

Rango salarial y paquete de compensación

• La compensación corresponde a honorarios mensuales previamente acordados y no contempla recargos adicionales por horario nocturno, fines de semana o días festivos.