Customer Support Representative

Привіт!
Ми — Honeytech, українська продуктова компанія, яка створює digital entertainment продукти та розвиває власні платформи у сфері вебкоміксів та аніме для глобальної аудиторії.

Наші результати:

• №1 у своїй ніші на ринках Tier-1
• 22М+ юзерів користуються нашим продуктом
• 700K+ прочитаних епізодів на день

Шукаємо в команду Customer Support Representative, який/яка допоможе нам забезпечувати якісну та оперативну підтримку користувачів наших продуктів, розв'язувати їхні запити й підтримувати стабільну роботу сервісу.

Це роль для людини, яка хоче не просто виконувати задачі, а впливати на продукт, процеси та бізнес-результати.

Тому ми створюємо середовище, де люди можуть будувати продукти, брати відповідальність і зростати разом із бізнесом.

Build.
Тебе очікує на цій ролі:

• Письмова комунікація з користувачами через email та чати в соціальних мережах за допомогою Intercom.
• Опрацювання запитів щодо скасування підписок, повернення коштів, платежів і технічних питань.
• Робота з платіжними системами: пошук користувачів і платежів, перевірка та опрацювання запитів на повернення коштів.
• Допомога користувачам через внутрішню CRM-систему, зокрема з відновленням паролів і доступу до акаунтів.
• Моніторинг технічних проблем і передача інформації про них у відповідні внутрішні канали.
• Робота зі звітністю в Google Sheets та участь у регулярних командних й індивідуальних мітингах.

Own.
Тобі потрібно для досягнення результату:

• Англійська мова на рівні B2 або вище.
• Впевнене володіння ПК, вміння швидко знаходити інформацію та працювати з браузерами й базовими програмами.
• Базові навички роботи з Google Sheets або MS Excel.
• Стресостійкість і вміння зберігати фокус під час роботи з великим обсягом запитів.
• Адаптивність, problem-solving та готовність швидко навчатися й знаходити рішення.
• Комунікабельність, відповідальність і самостійність у виконанні завдань.
• Досвід роботи в саппорті, білінгу або з платіжними системами буде перевагою.

Grow.
Твої зони відповідальності та зростання:

• Оперативне опрацювання вхідних звернень і дотримання встановлених показників швидкості відповіді.
• Забезпечення якості комунікації та точності виконання задач.
• Самостійне вирішення типових запитів і швидка адаптація до нових процесів.

Що ми пропонуємо в Honeytech:

• Робота над digital entertainment продуктами №1 в індустрії вебкоміксів
• Класна команда, яку об'єднують амбіції, розвиток та бажання досягати результатів.
• Робота з найбільш конкурентними ринками світу: Tier-1, LatAm та Європа.
• Повністю віддалена робота.
• Гнучкий графік та можливість самостійно планувати свій робочий день.
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 30 днів sick leave.

Якщо тобі близький підхід Build. Own. Grow. — будемо раді познайомитися.

Надсилай своє СV та ставай частиною Honeytech!