Customer Support Specialist

Hi there, we're Leadinfo 👋

Bij Leadinfo helpen we B2B-bedrijven om websitebezoekers om te zetten in echte commerciële kansen. Ons SaaS-platform laat zien welke bedrijven een website bezoeken, zodat sales- en marketingteams gericht actie kunnen ondernemen.

We groeien snel en zoeken een ervaren Customer Support Specialist die verder kijkt dan alleen de vraag van de klant. Jij denkt vooruit, duikt in complexe vraagstukken en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit Leadinfo halen.

Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om een technische koppeling, een facturatievraag of feedback op ons platform: jij pakt het op. Je beantwoordt niet alleen de vraag van vandaag, maar denkt ook mee over de volgende stap. Je herkent kansen om klanten slimmer met Leadinfo te laten werken en schakelt Customer Success in wanneer je groeimogelijkheden signaleert.

Daarnaast kijk je verder dan individuele klantvragen. Je herkent patronen, denkt mee over structurele verbeteringen en werkt aan projecten die onze support slimmer en schaalbaarder maken. Zo maak je niet alleen het verschil voor onze klanten, maar verbeter je ook continu de manier waarop we hen ondersteunen.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten met technische en functionele vragen via HubSpot, e-mail, telefoon en WhatsApp.

• Je denkt proactief mee met klanten, anticipeert op vervolgvragen en helpt hen Leadinfo optimaal te benutten.

• Je signaleert groeikansen bij klanten en schakelt waar nodig Customer Success in.

• Je ontwikkelt en onderhoudt duidelijke documentatie, hulpartikelen en FAQ's, zodat klanten zelfstandig verder kunnen.

• Je analyseert trends in klantvragen en vertaalt inzichten naar structurele oplossingen en procesverbeteringen.

• Je werkt samen met Product, Sales en Customer Success om klantfeedback te delen, verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.

• Je draagt bij aan projecten die onze supportprocessen slimmer en schaalbaarder maken.

Wat breng je mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in (technische) support, Customer Success of een vergelijkbare rol.

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Spreek je daarnaast nog een Europese taal? Dan is dat mooi meegenomen.

• Een analytische en gestructureerde werkwijze: je herkent patronen en weet deze te vertalen naar structurele verbeteringen.

• Ervaring met tools zoals HubSpot, Jira of Intercom is een pré.

• Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet de juiste prioriteiten te stellen.

• Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en neemt initiatief om continu te verbeteren, voor zowel klanten als onze interne processen.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige rol binnen een snelgroeiend en innovatief techbedrijf

• Internationale doorgroeimogelijkheden

• Een hybride werkmodel: deels thuis, deels op kantoor in Capelle aan den IJssel

• 26 vakantiedagen én een extra vrije dag op je verjaardag

• Een goede pensioenregeling

• Maandelijks een vrij te besteden budget van €50 voor bijvoorbeeld sport, hotelovernachtingen of maaltijdboxen

• Een internationaal team met enthousiaste collega's

• Dagelijkse lunch en snacks op kantoor

• Een pooltafel, Xbox en Mario Kart voor ontspanning tussendoor

• Een informele en sociale cultuur met vrijdagmiddagborrels en regelmatig leuke bedrijfsevents

Ben jij klaar om klanten verder te helpen, complexe vraagstukken op te lossen en onze support elke dag een beetje beter te maken? We kijken ernaar uit je te spreken.