Data Analist Customer Operations (32 - 40 uur)

Zie jij in data wat anderen missen? Duik in de operatie, vertaal cijfers naar concrete verbeteringen en maak Customer Operations elke dag slimmer. Dit is een rol voor iemand die verder kijkt dan het dashboard. Jij krijgt de vrijheid om overal in Customer Operations te duiken: van klantenservice tot magazijn, van showroom tot repair center. Jij ontdekt waar kansen liggen en vertaalt data naar concrete verbeteringen die collega's elke dag merken. Je bent net zo nieuwsgierig naar een Power BI-dashboard als naar de vraag waarom collega's op de retourafdeling drie keer dezelfde handeling uitvoeren. Achter iedere grafiek zit een verhaal, en dat verhaal wil jij begrijpen. Daarom werk je hybride tussen ons hoofdkantoor in Waddinxveen en de winkellocatie in Moordrecht: juist door de operatie op te zoeken, weet jij waar de cijfers vandaan komen. Je krijgt volop ruimte om te experimenteren met data, AI en nieuwe technologie. Je rapporteert aan de Manager Services en werkt intensief samen met de managers en supervisors van klantenservice, logistiek, repair en de winkel. Daarnaast bouw je samen met de andere data-analisten van HBM aan een steeds slimmer bedrijf, dat hard doorgroeit in heel Europa. Verantwoordelijkheden Je analyseert de prestaties van klantenservice, winkel, logistiek, repair en retouren en ontdekt trends, patronen en verbeterkansen. Je ontwikkelt forecastingmodellen voor klantcontact, capaciteit en werkdruk. Je bouwt en verbetert dashboards en rapportages in Power BI, op basis van data uit verschillende interne en externe bronnen. Je adviseert managers op basis van feiten in plaats van onderbuikgevoel en werkt procesmodellen uit voor efficiëntere werkwijzen. Je denkt mee over AI-toepassingen, automatisering en nieuwe datamodellen die HBM verder professionaliseren. Wat neem jij mee? Je vindt het leuk om complexe vraagstukken terug te brengen naar een helder antwoord. Daarnaast: HBO werk- en denkniveau. Je hebt enkele jaren ervaring als data- of businessanalist. Je bent analytisch, nieuwsgierig en onderzoekend. Je wordt blij van het verbeteren van processen. Excel kent voor jou weinig geheimen, maar je voelt je nog meer thuis in Power BI. Ervaring met Python, AI of machine learning is een mooie pré. Je kunt goed schakelen tussen operatie en management. Je communiceert makkelijk en weet analyses begrijpelijk te maken. Je beheerst Nederlands en Engels goed. Wat krijg jij van ons? Je krijgt Een afwisselende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Daarnaast: Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Een competitief salaris tussen de €2.944,- en €5.328,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden. Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie. 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen en een sabbatical regeling. Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem! Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes. Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines. Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris! Enthousiast? Wij ontvangen graag jouw cv en motivatie via de button 'solliciteren'. Vooraf vragen? Dan kun je contact opnemen met Alexandra, onze Recruiter, via [email protected] of 06 86 84 95 75. De vacature wordt gesloten wanneer de juiste kandidaat is gevonden. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen reactie te geven op jouw sollicitatie. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij werken samen met vaste partners.