Donor Relationship Officer

En quête d'un emploi porteur de sens dans le secteur social ?

Pour une entrée en fonction immédiate, Child Focus recherche un·e Collaborateur·trice Service Donateurs bilingue (FR/NL) (h/f/x) pour un contrat à durée déterminée de 3 mois à raison de 3 jours par semaine jusqu’à fin décembre 2026.

Forte d’une équipe pluridisciplinaire de 70 collaborateurs engagés et de plus de 300 volontaires actifs dans tout le pays, Child Focus se mobilise sans relâche — 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour retrouver les enfants disparus et lutter contre l’exploitation sexuelle des mineurs, en ligne comme hors ligne.

Ton rôle :

Au sein de l’équipe Récolte de fonds, tu assures un rôle clé dans la gestion des relations avec nos donateurs et donatrices. Grâce à un suivi administratif rigoureux et à un service de qualité, tu contribues à leur satisfaction, à leur fidélisation et au soutien durable de la mission de Child Focus.

Tes tâches :

Relations avec les donateurs

• Gérer les demandes administratives des donateurs (coordonnées, domiciliation, attestations fiscales, registre national, etc.).
• Assurer la mise à jour des données dans le CRM Eudonet.
• Répondre aux appels et garantir un contact professionnel, clair et empathique avec les donateurs.
• Envoyer les courriers et confirmations aux donateurs ne disposant pas d'adresse e-mail.
• Assurer le suivi administratif des dons des communes (remerciements, subsides, formulaires).

Gestion des données et du CRM (Eudonet)

• Assurer la gestion, la mise à jour et l'importation des données donateurs dans le CRM Eudonet.
• Garantir la qualité de la base de données et le traitement des demandes administratives liées aux dons (domiciliations, attestations fiscales, banques, coordonnées, etc.).
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et manuels d'utilisation d'Eudonet.

Soutien administratif et logistique

• Assurer le suivi logistique des envois de supports (brochures, dépliants, mailings, courriers).
• Fournir un appui précieux et général à l’équipe Récolte de fonds dans diverses tâches administratives.

Ton profil :

• Langues : Tu es parfaitement bilingue français/néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Tu communiques avec aisance et adaptes ton discours à différents interlocuteurs.
• Formation : Tu es titulaire d'un diplôme de niveau bachelier ou tu peux faire valoir une expérience pertinente dans une fonction administrative, de service clients ou de gestion de relations avec des donateurs.
• Expérience : Une expérience en customer care, en relation client, en service donateurs ou dans une fonction administrative similaire constitue un réel atout.
• Gestion administrative et organisation : Tu es organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les priorités et les délais.
• Compétences IT : Tu maîtrises les outils de la suite Microsoft Office. Une expérience avec un CRM ou un outil de gestion de données est un atout important.
• Gestion de données : Tu accordes une grande importance à la qualité et à l'exactitude des informations et veilles à assurer un suivi rigoureux des données relatives aux donateurs.
• Communication : Tu disposes d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles. Tu apprécies le contact avec les donateurs et sais offrir un service de qualité, avec professionnalisme et empathie.
• Orientation service : Tu es à l'écoute, orienté·e solution et soucieux·se de garantir une expérience positive aux donateurs et donatrices de Child Focus.
• Soft skills : Tu es autonome, proactif·ve, polyvalent·e et apprécies le travail en équipe. Tu fais preuve de discrétion et de fiabilité dans le traitement des informations.
• Adhésion et motivation : Tu te reconnais pleinement dans les valeurs et les missions de Child Focus et souhaites contribuer, à travers ton travail quotidien, à soutenir notre action en faveur des enfants.
• Disponibilité : Tu es disponible 3 jours par semaine entre octobre et décembre 2026.

Nous offrons

• Un contrat temps partiel (22h48/semaine) à durée déterminée. Entrée en fonction le 1/10/2026 au 31/12/2026.
• Un salaire brut en fonction du nombre d’année d’expérience utile.
• Exemple 1.885€ brut/mois pour un candidat présentant 3 ans d’expérience utile dans la fonction.Chèques-repas (valeur faciale de €10)
• 1 jour de congé extra-légal.
• Une assurance-hospitalisation.
• Une assurance groupe (2% du salaire brut mensuel)
• Une assurance complémentaire en cas d’incapacité de travail.
• La flexibilité dans le choix et le remboursement des déplacements domicile/lieu de travail :
• Remboursement des déplacements en transport en commun à 100%
• Intervention dans les déplacements à vélo (€ 0,37/km) ou en voiture (€ 0,09/km)
• Intervention dans les frais d’ADSL + frais de bureau.
• Diverses primes (naissance, mariage,...).
• Télétravail structurel 1 jour/semaine.
• Un environnement de travail lumineux et inspirant aligné avec notre mission et notre culture.
• Une ambiance dynamique et collaborative, où l’on avance ensemble et où chaque victoire se célèbre.
• Des moments pour apprendre, connecter et se ressourcer : teambuildings, teamdays, lunch and learn, docu time et bien plus encore.

Mais aussi :

Chez Child Focus, nous plaçons l'humain au cœur de notre mission. Nous investissons dans le bien-être, l’écoute et le développement de nos équipes. Nous veillons également à garantir un équilibre durable entre vie professionnelle et vie privée, soutenu par une véritable culture d’accompagnement et de progression.

Rejoindre Child Focus, c’est donner un sens à ta carrière.

Au quotidien, tu contribues directement à la protection des enfants, des jeunes et de leurs familles. Tu évolues dans une organisation chaleureuse, engagée et orientée action, où chaque initiative est guidée par la collaboration, l’engagement et l’impact sociétal.

Procédure de sélection :

Envoie ton CV (max 1 page) et ta lettre de motivation à jobs@childfocus.org

Mentionne le site ou le réseau social où tu as trouvé l’offre.

Egalité des chances

Child Focus traite toutes les candidatures sans distinction de sexe, d’âge ou d’origine.