Ejecutivo Mesa de Ayuda
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Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.
Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.
Propósito del cargo:
Entregar un servicio de soporte de excelencia a los clientes de GeoVictoria, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los tickets de atención. El Ejecutivo de Mesa de Ayuda asegura que cada interacción contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA comprometidos, manteniendo altos estándares de calidad técnica y comunicacional.
Responsabilidades:
Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat)
Diagnosticar y solucionar problemas en la plataforma de GeoVictoria, realizando configuraciones y ajustes básicos
Escalar a Continuidad Operativa los casos técnicos de mayor complejidad
Registrar cada ticket en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad y seguimiento
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA
Mantener una comunicación clara y empática con clientes durante todo el proceso de atención
Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado en nuevas funcionalidades de la plataforma
Colaborar en la mejora continua de procesos de atención.
Requisitos:
Técnico o Tecnólogo en sistemas, soporte TI, atención al cliente o áreas afines.
Experiencia previa en atención a clientes o soporte técnico
Conocimiento básico/intermedio en plataformas tecnológicas o SaaS
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
Comunicación clara y orientación al cliente.
Valorable:
Experiencia previa en mesas de ayuda o call centers técnicos.
Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk u otras).
Experiencia en entornos B2B
🌱 ¿Qué ofrecemos?
Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
Tarde libre en tu cumpleaños 🎂
Oficina pet-friendly y área protegida con EMI.
