Especialista Admin IBM API Connect

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.

En nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. Ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas.

🌐 ¿Por qué elegir Accenture?

Si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti.

En Accenture contamos con cuatro áreas de negocio: Strategy & Consulting, Technology, Operations y Song. Cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes.

Descripción del rol

Buscamos un especialista sénior de infraestructura en IBM API Connect para integrarse al equipo de Resolution Groups — Middleware del Proyecto Aurora. El profesional será referente técnico de la plataforma de gestión de APIs y de sus componentes (API Manager, API Gateway, Developer Portal y Analytics), desplegados sobre contenedores de Kubernetes en nube pública, principalmente en AWS (EKS) y con componentes en Azure. Tendrá responsabilidad directa sobre la atención de incidentes de alta criticidad, la ejecución de cambios complejos, las actualizaciones de la plataforma y su estabilidad operativa.

El rol es de infraestructura y no de desarrollo: el diseño, la codificación y el ensamblado de APIs, así como las correcciones sobre el código y las integraciones aplicacionales, son responsabilidad de AVC.

Responsabilidades principales

• Administrar y operar los subsistemas de IBM API Connect (Management, Gateway, Portal y Analytics) sobre Kubernetes en nube pública, garantizando la disponibilidad continua de la plataforma.

• Resolver incidentes de la plataforma conforme a los acuerdos de nivel de servicio del contrato (24×7 para P1/P2 y cambios; 12×5 de lunes a viernes para el resto), actuando como resolutor de nivel avanzado.

• Realizar el análisis de causa raíz de los problemas y documentar los hallazgos y las acciones correctivas.

• Diseñar y ejecutar cambios de configuración complejos sobre la plataforma, incluidos los cambios de topología del gateway, de los endpoints publicados y de la configuración de los subsistemas.

• Ejecutar las actualizaciones y fix packs de API Connect en las ventanas de mantenimiento acordadas, y analizar los riesgos de su aplicación en los entornos de desarrollo, aprobación y producción.

• Gestionar los planes de consumo de APIs en API Manager: alta y modificación de products y plans, límites de tasa, cuotas y suscripciones, conforme a lo aprobado por los propietarios de las aplicaciones.

• Ejecutar los ajustes de capacidad de la plataforma: dimensionamiento de réplicas y recursos de los pods, escalamiento horizontal y coordinación con el equipo de contenedores para el ajuste de los nodos de EKS y AKS.

• Gestionar las listas de inclusión de direcciones IP y los controles de acceso de red asociados a la plataforma: políticas de red de Kubernetes, grupos de seguridad y configuración de los balanceadores y endpoints del gateway.

• Ejecutar pruebas de conectividad extremo a extremo entre consumidores, gateway, subsistemas y sistemas de backend, y diagnosticar problemas de red, resolución de nombres y terminación TLS.

• Realizar la extracción y el análisis de logs de los subsistemas de API Connect para el diagnóstico de incidentes, y su entrega a los equipos de desarrollo y de AVC cuando sea requerido.

• Monitorear proactivamente el rendimiento de la plataforma: latencia del gateway, tasa de error, consumo de recursos de los pods y salud de los subsistemas.

• Implementar y mantener los procesos de respaldo y restauración de los subsistemas, y ejecutar los procedimientos de recuperación.

• Instalar y renovar los certificados TLS y mTLS de la plataforma a solicitud del equipo de ciberseguridad de AVC.

• Aplicar el hardening de la plataforma conforme a los estándares aprobados por AVC, ejecutar la remediación de vulnerabilidades dirigida por el equipo de ciberseguridad e instalar los agentes de seguridad solicitados.

• Verificar los principales infractores del entorno y abrir convocatorias a proveedores, desarrolladores u otras áreas de soporte operativo.

• Abrir y dar seguimiento a tickets con el fabricante, y trabajar con el proveedor en la resolución de problemas técnicos.

• Elaborar y mantener la documentación técnica de la infraestructura de API Connect y los runbooks operativos.

• Participar en las reuniones mensuales de gobernanza de la torre con el cliente, presentando el estado del servicio, riesgos y mejoras identificadas.

• Mentorear a los perfiles semisénior y júnior del equipo, asegurando la transferencia de conocimiento.

Requisitos técnicos

• 5 o más años de experiencia en administración de plataformas de middleware o de gestión de APIs en entornos productivos de alta disponibilidad.

• Dominio de IBM API Connect v10: subsistemas de Management (API Manager y Cloud Manager), Gateway, Developer Portal y Analytics.

• Experiencia en la operación de API Connect sobre Kubernetes mediante operadores y recursos personalizados (CRDs).

• Experiencia sólida con Kubernetes en entornos gestionados de nube pública, principalmente Amazon EKS y complementariamente Azure AKS: kubectl, Helm, pods, deployments, statefulsets, almacenamiento persistente, ingress y políticas de red.

• Experiencia con los servicios de AWS que soportan la plataforma: EC2, ELB/NLB, Route 53, Certificate Manager y CloudWatch.

• Experiencia en la configuración de products y plans en API Manager: planes de consumo, límites de tasa, cuotas y suscripciones.

• Experiencia en gestión de certificados TLS y mTLS: generación, instalación y renovación.

• Conocimiento de los mecanismos de seguridad de APIs a nivel de plataforma: OAuth 2.0, OpenID Connect, JWT, claves de API y listas de inclusión de direcciones IP.

• Experiencia en respaldo y restauración de los subsistemas de API Connect.

• Experiencia en diagnóstico de conectividad y rendimiento: análisis de logs, trazas, latencias y pruebas extremo a extremo.

• Conocimiento de scripting para automatización: Bash o Python.

• Experiencia con herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow.

• Inglés técnico intermedio para lectura de documentación y comunicación con proveedores.

Competencias y perfil

• Liderazgo técnico y capacidad de orientación a perfiles semisénior y júnior del equipo.

• Habilidad para trabajar en coordinación con los equipos de contenedores y DevOps, redes, sistemas operativos y desarrollo de aplicaciones.

• Proactividad para identificar y resolver problemas de rendimiento antes de que impacten al negocio.

• Rigor en la gestión de cambios sobre una plataforma que expone servicios bancarios.

• Alta tolerancia a la presión y disponibilidad para guardia on-call ante incidentes críticos.

Condiciones

• Cobertura 24×7 para P1/P2 y cambios de emergencia; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h, hora Colombia) para P3/P4.

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