Experience Practice Lead (CX/UX, Human Factors & AI)

Clariter Group è una realtà internazionale specializzata in Digital Quality Engineering e AI-driven transformation. Con QALYA Sense , supportiamo organizzazioni enterprise e Pubblica Amministrazione nella progettazione di Customer & User Experience evolute, misurabili e sostenibili, integrando Human Factors, Accessibilità e innovazione tecnologica. Per guidare la crescita e levoluzione della practice, ricerchiamo un/una Experience Practice Lead (CX/UX, Human Factors & AI). Una figura middle/senior con forte leadership tecnica e visione strategica, capace di strutturare metodo, guidare il team e contribuire allo sviluppo dellofferta. La posizione LExperience Practice Lead sarà: Leader tecnico dellarea CX/UX & Human Factors Responsabile della crescita metodologica e qualitativa della practice Punto di riferimento per clienti enterprise e stakeholder executive Motore di innovazione, con particolare focus su AI & Future Experience Il ruolo combina delivery, guida del team e sviluppo dellofferta. Responsabilità principali Leadership & Practice Development Guidare e far evolvere il team di analisti e specialisti Definire framework strutturati di CX/UX & Human-Centered Design Costruire standard, toolkit e linee guida interne Contribuire alla roadmap strategica di QALYA Sense Technical & Methodological Leadership Coordinare attività di: Customer journey mapping User research qualitativa e quantitativa Cognitive & task analysis Usability testing e valutazioni di accessibilità (WCAG, AgID) Service design e service blueprint Integrare approcci data-driven e strumenti AI (AI-assisted research, personalization, predictive UX) Garantire qualità metodologica e coerenza progettuale Business Impact & Innovation Collegare CX/UX a KPI economici e operativi (conversione, churn, NPS, CSAT, effort) Tradurre insight di ricerca in business case concreti Supportare pre-sales, proposal e workshop executive Posizionare larea come centro di eccellenza Experience & AI Requisiti Esperienza consolidata (min. 4-6 anni) in CX/UX, Human Factors o Experience Design Esperienza nella guida tecnica di team o practice Solida padronanza di metodologie di Customer & Human-Centered Design Esperienza nellintegrazione di AI nei processi di progettazione o ricerca Comprensione dei modelli di business e capacità di: Collegare Experience e performance economica Definire KPI misurabili Dimostrare ROI delle iniziative CX/UX Conoscenza delle normative di accessibilità digitale Capacità di interazione con stakeholder C-level, IT e business Ottima padronanza dell'inglese Costituiscono titolo preferenziale Esperienza in contesti enterprise complessi (telco, finance, PA) Background accademico in ergonomia cognitiva o discipline affini Attività di thought leadership o pubblicazioni Cosa offriamo Ruolo strategico con responsabilità di practice Autonomia decisionale e impatto sullevoluzione dellofferta Possibilità di costruire un centro di eccellenza Experience & AI Progetti su organizzazioni complesse Ambiente multidisciplinare orientato a innovazione e qualità Modalità di lavoro: Ibrida (si richiede la presenza in ufficio 3 volte a settimana presso Via Cornelia 498, Roma) Se desideri guidare una practice, strutturare metodo, integrare AI nella progettazione dellesperienza e dimostrare il valore concreto della CX/UX sul business, saremo lieti di approfondire la tua candidatura. Chi siamo Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale. Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua. L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.