Founding Customer Success Manager:in (m/w/d)

Über Pling

• Sechsstelliger ARR, über 90 % Bruttomarge, ~4× Wachstum pro Jahr.
• Bewiesener Product-Market-Fit mit einer vielfältigen Kundenbasis — von der Einzelpraxis bis zu großen Dentalketten.
• Bewusst eigenfinanziert — profitabel und ohne externes Kapital wachsend; unsere erste Finanzierungsrunde folgt in Q4/Q1.
• Hohe Kundenbindung, strukturell bedingt — gesetzliche Compliance-Pflichten machen Pling zu geschäftskritischer Infrastruktur; einmal integriert, kündigen Kunden praktisch nicht.

Das Team

• Paolo (CEO) — Stanford-Absolvent, acht Jahre im Silicon Valley, wo er ein Startup aufgebaut und verkauft hat; ex-BCG, zwei vorherige Exits.
• Henrik (CPO) — ex-BCG, N26, ImmoScout24 sowie mehrere Early-Stage-Startups.
• Jonas (CTO) — früher Zahnarzt an der Uniklinik Düsseldorf, hat seine eigene Praxis geführt, autodidaktischer Entwickler. Verantwortet heute Plings technische Architektur und programmiert Seite an Seite mit dem Team.

Was du bewegst

• Praxen betreuen: Du führst Onboardings durch, betreust Praxen am Telefon und löst, was im Tagesgeschäft anfällt. Du arbeitest mit und an unseren Playbooks.
• Große Accounts mitgestalten: Du bist von Anfang an in der Betreuung unserer größten Kunden (MVZ, DSO) eingebunden — bereitest Termine vor, verantwortest Follow-ups und Team-Schulungen und übernimmst Schritt für Schritt eigene Themen im Account.
• Kunden erfolgreich machen: Du sorgst dafür, dass Praxen Pling wirklich im Alltag nutzen — erkennst früh, wenn ein Account nicht anläuft, und steuerst dagegen. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du Verantwortung für die Net Revenue Retention deiner Accounts.
• Automatisieren: Du nutzt KI-Tools und Automatisierungen als selbstverständlichen Teil deiner Arbeit — Call-Zusammenfassungen, CRM-Pflege, Follow-ups. Routinearbeit lässt du Maschinen machen.
• Schnittstelle: Du bringst das Feedback der Praxen ins Produktteam — du bist näher am Kunden als jede andere Person im Unternehmen.
• Hineinwachsen: Du entwickelst zunehmend selbst Standards, Playbooks und Trainingsmaterial mit — und wächst so in die Rolle hinein, die Funktion Customer Success bei Pling zu prägen.

• 1–4 Jahre kundennahe Erfahrung: Customer Success, Customer Support für ein Tech-Produkt, Key Account Management, Consulting oder Agentur. Die direkte Arbeit mit Kunden liegt dir.
• Kommunikationsstärke: In Calls hörst du zu, um wirklich zu verstehen, und verwandelst das in konstruktive Lösungswege. Deine Mails sind auf den Punkt.
• Lerngeschwindigkeit: Du suchst aktiv Feedback und setzt es sichtbar um. Was du heute noch nicht kannst, kannst du in einem Monat.
• Ambition: Ein Startup zieht dich an, weil du hier in zwei Jahren lernst, wofür andere zehn brauchen.
• Rückgrat: Deine Kunden verdienen Ehrlichkeit. Du sprichst auch unangenehme Wahrheiten aus, statt aus Harmoniebedürfnis mitzugehen.
• Digitale Souveränität: Du erfasst neue Software schnell und nutzt KI-Tools über die Basics hinaus. Idealerweise hast du dir schon eigene Workflows oder Automatisierungen gebaut.

Hilfreich, aber nicht Voraussetzung

• Du hast Erfahrung im Gesundheitswesen oder eine klare Affinität dazu — vielleicht kennst du den Praxisalltag sogar aus deinem Umfeld.
• Du hast Erfahrung damit, wenig digitalaffine Kunden für ein Software-Produkt zu begeistern.
• Du hast schon einmal in einem Startup oder einer schnell wachsenden Organisation gearbeitet.

Was wir bieten

• Coaching: Wöchentliches, professionelles Coaching. Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam.
• Wachsende Verantwortung: Eigene Accounts, Mitarbeit an den größten Kunden, direkter Draht ins Produkt, volle Sichtbarkeit deiner Ergebnisse.
• Klare Wachstumsperspektive: Die Funktion Customer Success entsteht gerade — wer sie mit aufbaut, kann sie später leiten und ein eigenes Team formen.
• Ein Produkt, das Kunden lieben — in einem profitablen, eigenfinanzierten Unternehmen, das aus eigener Kraft wächst.