PL
Founding Senior Customer Success Manager:in (m/w/d)
- Hiring from
- Germany
- Work type
- Hybrid
- Posted
- Sep 24, 2026
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Über Pling
Pling baut das operative Rückgrat für Arztpraxen — beginnend in der Zahnmedizin. Die meisten Dental-Softwarelösungen decken die Patientenreise ab: Dokumentation, Behandlungspläne, Abrechnung. Wir kümmern uns um die Abläufe dahinter, die das erst möglich machen — Gerätemanagement, QM und regulatorische Vorgaben, Teamkoordination und die Beschaffung von Dienstleistungen. Ein Segment, das die Branche bislang weitgehend übersehen hat. Unsere Vision: horizontal in weitere medizinische Fachbereiche expandieren und vertikal zu einem Marktplatz wachsen, der Praxen mit Herstellern, Technikern und Dienstleistern verbindet.
- Sechsstelliger ARR, über 90 % Bruttomarge, ~4× Wachstum pro Jahr.
- Bewiesener Product-Market-Fit mit einer vielfältigen Kundenbasis — von der Einzelpraxis bis zu großen Dentalketten.
- Bewusst eigenfinanziert — profitabel und ohne externes Kapital wachsend; unsere erste Finanzierungsrunde folgt in Q4/Q1.
- Hohe Kundenbindung, strukturell bedingt — gesetzliche Compliance-Pflichten machen Pling zu geschäftskritischer Infrastruktur; einmal integriert, kündigen Kunden praktisch nicht.
Das Team
Das Gründerteam vereint tiefe Startup-, Produkt- und Branchenexpertise.
- Paolo (CEO) — Stanford-Absolvent, acht Jahre im Silicon Valley, wo er ein Startup aufgebaut und verkauft hat; ex-BCG, zwei vorherige Exits.
- Henrik (CPO) — ex-BCG, N26, ImmoScout24 sowie mehrere Early-Stage-Startups.
- Jonas (CTO) — früher Zahnarzt an der Uniklinik Düsseldorf, hat seine eigene Praxis geführt, autodidaktischer Entwickler. Verantwortet heute Plings technische Architektur und programmiert Seite an Seite mit dem Team.
Deine Mission
Du baust Customer Success bei Pling aus — die Grundlagen stehen, jetzt geht es um Professionalisierung und Skalierung: das, was uns von 100 auf 1.000 Kunden trägt, und dann weiter. Du startest hands-on in der Kundenbetreuung und machst daraus systematisch das, was Customer Success bei Pling ausmacht. Das ist keine Portfolio-Betreuungsrolle: Du verantwortest das Ergebnis und wählst die Mittel selbst.
Was du bewegst
- Praxen betreuen: Du führst Onboardings durch, betreust Praxen am Telefon und löst, was im Tagesgeschäft anfällt — und entwickelst daraus die Standards, die das skalierbar machen.
- Funktion ausbauen: Du entwickelst Playbooks, Onboarding-Standards und Trainingsmaterial und definierst, wie wir Kundenerfolg messen. Du arbeitest datengetrieben, nicht aus dem Bauch.
- Skalieren: Du baust Onboarding so, dass kleine Praxen zunehmend product-led starten — und konzentrierst die persönliche Betreuung auf die großen Accounts (MVZ, DSO).
- Churn & Expansion: Du verantwortest die Net Revenue Retention deiner Accounts — erkennst Abwanderungsrisiken früh, steuerst dagegen und entwickelst Bestandskunden weiter (Cross- und Upsell). Kundenerfolg und Umsatz denkst du zusammen, ohne das eine gegen das andere auszuspielen.
- Schnittstelle: Du bringst das Feedback der Praxen ins Produktteam und sorgst umgekehrt für saubere Übergaben zwischen Sales, Onboarding und Betreuung — damit kein Kunde sich zweimal erklären muss.
Was du mitbringst
- Aufbau-Mentalität: Du hast schon einmal etwas mit aufgebaut — Prozesse, ein CS-Setup, ein System. Du musst es nicht allein gestemmt haben, aber du traust dir zu, hier den Lead zu übernehmen, und hast Lust auf genau diese Challenge. Du denkst in Strukturen und Skalierung, nicht in Tickets.
- Ownership: Du wartest nicht auf Anweisungen und nicht auf Freigaben. Du verantwortest Ergebnisse, wählst den Weg selbst und trägst die Konsequenz. Startup heißt Ambiguität — und genau das reizt dich.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung: 3+ Jahre in Customer Success, Customer Service, Professional Services oder einer vergleichbaren betreuenden Rolle — idealerweise mit Software für kleinere und mittlere Kunden, die nicht von Haus aus digital sind.
- Durchsetzungsvermögen: Du sagst auch unangenehme Wahrheiten. Wenn ein Kunde auf eine Entscheidung zusteuert, die ihm schaden wird, sprichst du das früh an — statt aus Harmoniebedürfnis mitzugehen.
- Empathie: Du hörst zu, um deine Kunden wirklich zu verstehen, und verwandelst das in konstruktive Lösungswege.
- Outcome-First-Denken: Du denkst vom Geschäftsergebnis des Kunden rückwärts, nicht vom Produkt vorwärts. Erfolg misst du am Resultat der Praxis, nicht an Feature-Nutzung.
- Digitale Souveränität: Du erfasst neue Software schnell, und deine Nutzung von KI-Tools geht über die Basics hinaus. Du hast bereits Automatisierungen und Workflows mit digitalen Tools gebaut — du konsumierst Tools nicht nur, du verschaltest sie so, dass sie dir Routinearbeit abnehmen.
Hilfreich, aber nicht Voraussetzung
- Du hast Erfahrung im Gesundheitswesen oder eine klare Affinität dazu.
- Du kennst Vertical SaaS — Software für eine spezifische Branche, mit Kunden, die nicht selbstverständlich digital arbeiten.
- Du kennst den Alltag in Zahnarztpraxen oder im weiteren Dental-Umfeld.
Was wir bieten
- Volle Verantwortung für eine Funktion, die du von Grund auf prägst — mit direktem Zugang zu den Entscheidungen, die das Unternehmen formen.
- Perspektive, die CSM-Funktion zu leiten und ein eigenes Team aufzubauen.
- Ein Produkt, das Kunden lieben