Freelance Customer Support Specialist (M/F) – 100% Remote

Du hast Erfahrung im telefonischen Kundenservice und hast Freude daran, Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen und passende Lösungen zu finden? Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau und verfügst zusätzlich über Englisch- oder Französischkenntnisse auf mindestens C1-Niveau? Dann könnte diese Mission genau das Richtige für dich sein!

Werde Teil eines Teams, das einen schnell wachsenden Anbieter im Bereich Elektromobilität und Ladeinfrastruktur unterstützt!

Deine Aufgaben

Telefonischer Kundenservice

• Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch.

• Du verstehst die Anliegen der Kunden, beantwortest ihre Fragen und findest passende Lösungen.

• Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich.

• Du gibst den Kunden Sicherheit und sorgst für eine positive Serviceerfahrung.

• Du bearbeitest mehrere Kundenanliegen effizient und behältst dabei eine hohe Servicequalität bei.

Qualität und Zusammenarbeit

• Du kommunizierst stets freundlich, professionell und verständlich.

• Du arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.

• Du gibst Kundenfeedback weiter und meldest wiederkehrende Probleme.

• Du passt dich schnell an neue Prozesse und sich ändernde Anforderungen an.

Dein Profil

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Muttersprachliches oder fließendes Niveau.

• Englisch oder Französisch: Mindestens C1-Niveau.

Berufserfahrung

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.

• Davon mindestens 2 Jahre im telefonischen Kundenservice.

Deine Stärken

• Du bist lösungsorientiert und empathisch und kannst Kundenanliegen schnell verstehen und Kunden Sicherheit vermitteln.

• Du kommunizierst klar, professionell und freundlich am Telefon.

• Du kannst technische Themen einfach und verständlich erklären.

• Du bist anpassungsfähig und fühlst dich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst mehrere Anliegen gleichzeitig bearbeiten.

• Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen.

Ein Plus, wenn du…

• dich für Elektromobilität und nachhaltige Mobilität interessierst.

• bereits in einem schnell wachsenden B2C-Unternehmen gearbeitet hast.

Rahmenbedingungen der Mission

• Status: Freelancer / Selbstständige Tätigkeit.

• Arbeitsmodell: 100 % remote.

• Vergütung: 14 € pro Stunde.

• Umfang: Vollzeit, Montag bis Freitag.

• Arbeitszeiten: Versetzte Schichten, zum Beispiel von 9:00 bis 16:00 Uhr und von 12:00 bis 19:00 Uhr.

Wer sind wir?

Bei Sqwad stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses und unterstützen starke Marken auf der ganzen Welt. Mit unseren geschulten und engagierten Agents betreuen wir Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle – professionell und mit Leidenschaft.

Heute gehören mehr als 2.000 Agents zur Sqwad-Community. Sie arbeiten aus den USA, Kanada, Europa, Marokko, Algerien und Tunesien. Wir unterstützen bekannte Marken, Start-ups, Scale-ups und große Unternehmen.

Wir sind davon überzeugt, dass jeder Agent die Möglichkeit verdient, sich weiterzuentwickeln und an internationalen Projekten mitzuwirken – unabhängig davon, wo er lebt.

Lust, Teil unseres Teams zu werden?

Entdecke Sqwad: https://www.sqwad.fr/mission-vente

--

Are you experienced in telephone customer support and enjoy helping customers find solutions? Do you speak German fluently and English or French at C1 level or above? Are you looking for a freelance opportunity where your communication skills and customer-first mindset really matter?

Join a team supporting a fast-growing player in the electric mobility sector!

Your responsibilities

Telephone customer support

• Handle incoming customer enquiries over the phone.

• Understand customers’ needs, answer their questions and provide suitable solutions.

• Guide customers through technical issues in a clear and accessible way.

• Reassure customers and ensure a positive customer experience.

• Manage several customer conversations while maintaining a high level of service quality.

Quality and teamwork

• Provide clear, professional and friendly support at all times.

• Work closely with internal teams to resolve customer issues efficiently.

• Share customer feedback and report recurring issues.

• Adapt to changing processes and business needs.

The ideal profile

Language skills

• German: Native or fluent level.

• English or French: C1 minimum.

Experience

• At least 3 years of experience in customer service.

• Including at least 2 years in telephone customer support.

Key skills

• You are solution-oriented and empathetic, with the ability to quickly understand customers’ needs and reassure them.

• You communicate clearly, professionally and warmly over the phone.

• You can explain technical topics in a simple and accessible way.

• You are adaptable and comfortable working in a fast-paced environment.

• You are organised, reliable and able to manage several conversations efficiently.

• You enjoy teamwork and collaborating with different internal departments.

It’s a plus if you have…

• An interest in electric mobility and sustainable transportation.

• Experience working in a fast-growing B2C environment.

Mission details

• Status: Freelance / self-employed.

• Working arrangement: 100% remote.

• Rate: €14/hour.

• Schedule: Full-time, Monday to Friday.

• Working hours: Staggered shifts, for example 9 AM–4 PM and 12 PM–7 PM.

Who are we?

At Sqwad, we put people at the heart of customer experience for leading brands around the world. Through our trained and dedicated agents, we support our clients across multiple channels with professionalism and commitment.

Today, more than 2,000 agents are part of the Sqwad community, working from the United States, Canada, Europe, Morocco, Algeria and Tunisia. We work with iconic brands, start-ups, scale-ups and major companies.

We believe every agent deserves support to develop their skills and the opportunity to contribute to international projects, wherever they are based.

Ready to join us?

Discover Sqwad: https://www.sqwad.fr/mission-vente