Gestionnaire, amélioration des processus et formation

Le rôle

L’équipe Excellence opérationnelle est à la recherche d’un·e gestionnaire expérimenté·e en amélioration des processus et en formation afin de concevoir, d’améliorer et de documenter les processus d’affaires, ainsi que de favoriser leur mise en œuvre pour assurer des méthodes de travail cohérentes et efficaces.

Ce rôle combine la gestion et l’amélioration des processus d’affaires, la cartographie des processus, l’animation d’ateliers et la formation propre aux processus. La personne titulaire du poste collaborera avec les responsables de processus, les leaders d’affaires, les équipes de projet, les expert·e·s en la matière et les parties prenantes opérationnelles afin de comprendre les processus actuels et futurs, de cerner les possibilités d’amélioration et de traduire les processus en documentation, outils et formations pratiques adaptés aux différents rôles.

La personne recherchée saura simplifier des processus complexes, faciliter la collaboration interfonctionnelle et présenter des modèles de processus, des recommandations et des approches de formation tant aux équipes de travail qu’aux membres de la haute direction.

Les responsabilités

Conception et amélioration des processus

• Diriger l’analyse, la conception, la documentation et l’amélioration continue des processus d’affaires de bout en bout.
• Élaborer des cartographies des processus actuels et futurs, des flux de travail, des procédures, des rôles et la documentation connexe.
• Animer des ateliers interfonctionnels portant sur l’analyse, la cartographie, la conception et l’amélioration des processus.
• Cerner les lacunes, les inefficacités et les dépendances liées aux processus ainsi que les possibilités de normalisation et d’amélioration.
• Établir et soutenir des pratiques de gestion des processus, notamment en matière de responsabilisation, de normes de documentation, de cycles de révision et d’amélioration continue.

Formation et accompagnement

• Concevoir des solutions de formation et d’accompagnement adaptées aux différents rôles pour soutenir la mise en œuvre de processus d’affaires nouveaux ou améliorés.
• Traduire les cartographies de processus, les procédures, les systèmes, les rôles et les responsabilités en expériences d’apprentissage concrètes.
• Concevoir et offrir du matériel de formation, notamment des guides d’animation, des outils de travail, des guides de processus, des documents de référence et des ressources destinées aux participant·e·s.
• Collaborer avec les responsables de processus et les expert·e·s en la matière afin de s’assurer que les formations reflètent les processus approuvés.
• Évaluer l’efficacité des formations et mettre à jour le matériel d’apprentissage à mesure que les processus évoluent.
• Collaborer avec l’équipe Talents et culture à la mise en œuvre éventuelle d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS), notamment à la définition des exigences et au déploiement des formations.

Animation et apprentissage

• Concevoir des formations sur les processus en s’appuyant sur les principes de l’apprentissage des adultes et transformer des processus complexes en expériences d’apprentissage claires, pratiques et mobilisantes.
• Animer des formations sur les processus à l’aide de méthodes interactives et pratiques, notamment des mises en situation, des exemples concrets et des exercices visant à renforcer la compréhension et la mise en application.
• Évaluer l’efficacité de l’apprentissage et améliorer et mettre à jour de façon continue le matériel de formation et les méthodes d’animation afin de favoriser la maîtrise des processus, leur adoption et une application uniforme.

Les exigences

• Baccalauréat en administration des affaires, développement organisationnel, génie industriel, gestion des opérations ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Une certification en gestion des processus d’affaires (BPM), en amélioration des processus d’affaires, en gestion des processus, une certification CBPP ou une certification équivalente est souhaitée.
• Une certification Prosci en gestion du changement ou une certification pertinente en formation ou en conception pédagogique constitue un atout.
• De 8 à 10 années d’expérience progressive en gestion des processus d’affaires, en amélioration des processus, en excellence opérationnelle, en transformation organisationnelle ou dans un domaine connexe.
• Solide expérience en conception, cartographie, analyse, documentation et amélioration de processus d’affaires complexes de bout en bout.
• Expérience démontrée dans l’animation d’ateliers interfonctionnels portant sur l’analyse, la conception, la cartographie et l’amélioration des processus.
• Expérience démontrée dans la transformation de processus d’affaires en formations adaptées aux différents rôles et en solutions d’apprentissage pratiques.
• Expérience dans la conception et la prestation de formations propres aux processus ainsi que dans l’élaboration d’outils de travail, de procédures et de documents de référence.
• Solide expérience en mobilisation des parties prenantes et en présentation, notamment auprès de membres de la haute direction.
• Expérience dans des environnements vastes et complexes comptant de multiples parties prenantes.
• Une expérience dans le secteur des grands projets d’infrastructure, du transport, du ferroviaire, de l’ingénierie, de la construction ou des grands projets d’immobilisations constitue un atout.
• Une expérience en consultation, notamment au sein de l’un des Big Four ou dans un environnement comparable, constitue un atout.
• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, constitue un atout.

Compétences clés

• Gestion des processus d’affaires, cartographie des processus et amélioration continue.
• Conception de processus actuels et futurs.
• Animation d’ateliers et capacité à favoriser l’alignement des parties prenantes.
• Maîtrise des principes de l’apprentissage des adultes et conception de formations propres aux processus.
• Capacité à simplifier des processus complexes et à les traduire en directives pratiques et conviviales.
• Excellentes compétences en présentation, en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à établir des liens entre les processus, les rôles et responsabilités, les systèmes, les contrôles et les compétences des employé·e·s.