Gestionnaire de comptes (secteur manufacturier)

Concrètement, voici à quoi ressemblera votre quotidien :

1. Gérer votre portefeuille – La rétention avant tout

• Assumer l’entière responsabilité de la rétention brute et des renouvellements pour l’ensemble de votre portefeuille.
• Adopter une approche structurée en matière de renouvellement : engagement en amont, démonstration claire de la valeur offerte et gestion proactive des risques bien avant les dates de renouvellement.
• Identifier rapidement les risques de perte de clients grâce aux indicateurs d’utilisation, aux changements d’interlocuteurs et aux commentaires des clients, puis mobiliser les bonnes ressources pour y remédier.

2. Développer les comptes existants

• Identifier, qualifier et conclure des occasions de croissance : nouveaux sites, nouvelles unités d’affaires, nouveaux cas d’utilisation et solutions additionnelles.
• Élaborer des plans de comptes permettant d’identifier les occasions de croissance inexploitées au sein de chaque organisation.
• Développer des propositions d’expansion basées sur le retour sur investissement (ROI) et la valeur déjà générée pour le client.

3. Développer des relations à plusieurs niveaux

• Établir des relations de confiance avec différents intervenants, des utilisateurs quotidiens jusqu’aux décideurs économiques et aux dirigeants.
• Développer plusieurs relations au sein de chaque compte afin que la relation ne dépende pas d’un seul interlocuteur.
• Mener des revues d’affaires structurées (QBR/EBR) afin de démontrer la valeur apportée et de définir les prochaines étapes avec le client.

4. Stimuler l’adoption et la création de valeur

• Suivre l’adoption des produits et les indicateurs de santé des comptes, puis travailler avec les clients pour combler les écarts d’utilisation.
• Relier les objectifs des clients à des résultats mesurables en matière de conformité, de réduction des risques et d’efficacité opérationnelle.
• Veiller à ce que chaque client soit en mesure d’expliquer clairement, dans ses propres mots, la valeur que Veriforce lui apporte.

5. Prévoir et gérer avec rigueur

• Maintenir des données précises et à jour dans le CRM, tant pour les renouvellements que pour les occasions d’expansion : étapes, prochaines actions et dates de clôture.
• Fournir des prévisions fiables concernant les renouvellements et les occasions de croissance, sur une base hebdomadaire et mensuelle.
• Participer activement aux revues de comptes et aux revues d’opportunités commerciales.

6. Collaborer avec les différentes équipes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Customer Success, Implantation, Produit et Support afin d’offrir une expérience client fluide.
• Agir comme porte-parole du client à l’interne en faisant remonter les enjeux importants et en assurant leur suivi.
• Partager les informations et commentaires des clients avec les équipes Produit, Marketing et Go-to-Market (GTM).

Comment votre succès sera mesuré

• Rétention : taux de rétention brute des revenus, taux de renouvellement dans les délais et prévention de la perte de clients.
• Croissance : rétention nette des revenus (NRR), revenus récurrents annuels (ARR) générés par l’expansion des comptes et développement des occasions inexploitées au sein du portefeuille.
• Santé des comptes : tendances d’adoption et d’utilisation, solidité des relations avec plusieurs intervenants, exécution des plans de comptes et des revues d’affaires.
• Fiabilité des prévisions : précision des prévisions de renouvellement et d’expansion ainsi que rigueur dans la gestion du CRM.
• Résultats clients : satisfaction et capacité des clients à devenir des ambassadeurs, notamment par des références, études de cas et témoignages.

Ce qui vous permettra de réussir dans ce rôle :

• 3 ans ou plus d’expérience en gestion de comptes B2B, en Customer Success avec responsabilité sur les revenus, ou en vente cycle complet, idéalement dans un environnement SaaS.
• Une expérience démontrée dans l’atteinte d’objectifs de rétention et de croissance des comptes, dans un rôle avec objectifs de revenus.
• Une expérience dans les secteurs industriels tels que le pétrole et le gaz, les mines, les services publics ou le secteur manufacturier constitue un atout.
• Un excellent sens commercial : vous savez identifier une occasion de croissance, bâtir une proposition de valeur convaincante et conclure l’opportunité.
• Bilinguisme français et anglais, un atout.
• Une excellente présence auprès des dirigeants et la capacité de mener des revues d’affaires auprès de vice-présidents et de membres de la haute direction.
• Une approche rigoureuse en matière de gestion du CRM et de prévisions des ventes.
• Une disponibilité pour se déplacer auprès de clients stratégiques, au besoin.

• Forte mentalité de développement des affaires (« hunter »), avec une capacité démontrée à identifier, développer et conclure des occasions de croissance au sein de comptes existants.
• Expérience dans la gestion de grands comptes d’entreprise complexes, avec la capacité de bâtir des relations auprès de plusieurs parties prenantes plutôt que de dépendre d’un seul contact.
• Excellentes compétences en cartographie de comptes (account mapping) afin d’identifier les décideurs, influenceurs et intervenants opérationnels ainsi que les possibilités d’expansion dans différents sites ou unités d’affaires.
• Excellent sens des affaires, avec une aisance à discuter de contrats, de renouvellements, de tarification, de propositions de valeur et d’occasions commerciales.
• Capacité à développer une excellente connaissance des produits et de la plateforme et à communiquer de façon crédible leur proposition de valeur auprès des clients.
• Capacité à travailler étroitement avec les Customer Success Managers afin d’assurer la satisfaction des clients et de tirer parti des implantations réussies pour développer de nouveaux sites.
• Approche proactive dans le développement de son réseau et de sa présence sur le marché grâce au réseautage dans l’industrie, aux événements, au développement de relations et à LinkedIn.
• Idéalement, un réseau existant dans les industries ciblées, permettant d’accélérer l’accès aux comptes stratégiques et aux décideurs.
• Une expérience dans le secteur manufacturier ou dans des industries connexes constitue un atout important, notamment dans les secteurs de l’alimentation et des boissons ainsi que dans d’autres environnements manufacturiers.
• Personnalité dynamique, motivée, résiliente et axée sur les résultats, avec une réelle volonté de développer les affaires et de gagner.

Ce que vous obtiendrez en retour:

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.