Gestionnaire de comptes, Ventes de billets, service et activation | Account Manager, Ticket Sales, Service & Activation

À propos de la LPHF

La Ligue professionnelle de hockey féminin offre une compétition de calibre mondial et favorise des liens significatifs avec les partisan·es et les communautés grâce à l’excellence opérationnelle, à des partenariats porteurs de sens et à une vision axée sur la pérennité. Nous nous engageons à bâtir un milieu de travail et une culture de ligue fondés sur l’intégrité, l’innovation et l’inclusion, sur la glace comme à l’extérieur.

Sommaire du poste

La personne titulaire du poste de gestionnaire de comptes, Ventes de billets, service et activation est responsable de stimuler la vente de billets, de réaliser les activations liées à l’expérience des jours de match et d’offrir un service digne d’une équipe championne aux abonné·es de saison et à la clientèle. Ce rôle contribue de façon importante à la croissance et au succès de la Victoire de Montréal ainsi qu’à la mission globale de la ligue. La fourchette de rémunération horaire pour ce poste est de 24,00 $ à 28,00 $ CA. Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

Principales tâches et responsabilités

• Générer des revenus grâce aux abonnements de saison, forfaits de demi-saison et billets de groupe.
• Effectuer de la prospection, cerner les besoins de la clientèle et stimuler la vente de billets grâce à une combinaison d’activités de sollicitation proactive et de traitement des demandes entrantes.
• Accueillir les groupes et leur offrir un service exceptionnel les jours de match, tout en développant des relations durables avec les responsables de groupe.
• Diriger les activations de ventes de groupe avant, pendant ou après les matchs.
• Établir et entretenir des relations solides avec des membres et organismes clés de la communauté, notamment en participant à des événements et activités locaux pertinents pour représenter l’organisation.
• Assurer des communications rapides, claires et concises avec les abonné·es de saison, les responsables de groupe et les clients potentiels.
• Mener efficacement des campagnes ciblées de service à la clientèle, notamment au moyen de programmes de suivi proactif.
• Planifier et mettre en œuvre les avantages réservés aux abonné·es, notamment des événements, la remise d’articles exclusifs et des initiatives de reconnaissance des abonné·es.
• Répondre rapidement aux demandes des abonné·es et offrir du soutien pour tous les besoins liés à la billetterie.
  
  

Exigences du poste

• Baccalauréat ou expérience équivalente en service à la clientèle, en vente, en hôtellerie, en commerce de détail ou dans le domaine du sport et du divertissement.
• Approche axée sur la clientèle et capacité à établir des relations positives et à offrir un service de grande qualité.
• Vif intérêt pour la vente de billets, l’engagement des partisan·es et le travail dans le sport professionnel.
• Maîtrise du français requise.
• Souplesse pour travailler en soirée, la fin de semaine et lors des matchs à domicile, au besoin.
• Disponibilité pour travailler lors de tous les matchs à domicile du marché, y compris en soirée et la fin de semaine.
• Ce poste est basé au Canada. Les candidates et candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à temps plein. La LPHF n’offre pas de parrainage de permis de travail pour ce poste.
  
  

Atouts

• Expérience antérieure en vente de billets, en service aux abonné·es ou en engagement des partisan·es dans un contexte de sport professionnel ou universitaire.
• Connaissance des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de billetterie.
• Capacité démontrée à atteindre ou à dépasser des objectifs de vente.
• Bonne connaissance de l’anglais, afin de servir les abonné·es de saison, les responsables de groupe et la clientèle anglophones.
  
  

Compétences et habiletés

• Engagement envers l’inclusion, en traitant chaque personne avec bienveillance, compréhension et empathie.
• Intégrité professionnelle : honnêteté, équité et respect démontrés.
• Capacité à prendre en charge ses responsabilités et à répondre des résultats obtenus.
• Excellentes aptitudes en communication, avec la capacité d’écouter et de partager l’information de façon proactive pour assurer des résultats de qualité.
• Approche collaborative qui priorise le succès de la ligue et de l’équipe.
• Esprit créatif et capacité à sortir des sentiers battus.
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail.
• Capacité à respecter les échéances dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
• Excellente gestion du temps.
• Capacité à équilibrer les gains à court terme et la progression constante vers la vision à long terme.
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en développement de liens avec la communauté
  
  

Flexibilité et déplacements

Les candidates et candidats doivent pouvoir travailler en mode hybride et être disponibles pour tous les matchs à domicile du marché de Montréal, Québec, y compris en soirée et la fin de semaine.

La Ligue professionnelle de hockey féminin souscrit au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au handicap, à l’identité de genre, à l’état civil, au statut d’ancien combattant ou à tout autre motif protégé.

Une vérification des antécédents sera effectuée une fois la candidature retenue.

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About The PWHL

The Professional Women's Hockey League delivers world-class competition and fosters meaningful connections with fans and communities through operational excellence, purposeful partnerships, and a focus on long-term sustainability. We are dedicated to cultivating a workplace and league culture rooted in integrity, innovation, and inclusion on and off the ice.

Position Summary

The Account Manager, Ticket Sales, Service & Activation is responsible for driving ticket sales, executing gameday experience activations, and delivering championship-level service to Season Ticket Members and customers. This role is a key contributor to the growth and success of the Montréal Victoire and the broader league mission. The hourly pay range for this position is $24.00 to $28.00 CAD. This posting is for an existing vacancy.

Key Duties & Responsibilities

• Generate revenue through full season, half season, and group ticket packages.
• Prospect, identify customer needs, and drive ticket sales through a combination of outbound and inbound activity.
• Welcome and provide exceptional service to groups on game days while developing lasting relationships with group leaders.
• Lead group sales activations before, during, and/or after games.
• Build and maintain strong relationships with key community members and organizations, including attending local relevant events and activities to represent the organization.
• Ensure timely, clear, and concise communications with Season Ticket Members, group leaders, and prospects.
• Efficiently lead targeted service campaigns including proactive touchpoint programs.
• Plan and execute member benefits including events, exclusive item deliveries, and member recognition opportunities.
• Respond promptly to member inquiries and provide support with all ticket-related needs.
  
  

Required Qualifications

• Bachelor's degree (BA/BS) or equivalent experience in customer service, sales, hospitality, retail, or sports/entertainment.
• Customer-focused mindset with the ability to build positive relationships and deliver high-quality service.
• Strong interest in ticket sales, fan engagement, and working in professional sports.
• Proficiency in French is required.
• Flexibility to work evenings, weekends, and home games as required.
• Available to work all home games in market, including evenings and weekends.
• This position is based in Canada. Applicants must be legally authorized to work in Canada on a full-time basis. The PWHL does not provide work permit sponsorship for this role.
  
  

Preferred Qualifications

• Prior experience in ticket sales, membership services, or fan engagement in a professional or collegiate sports setting.
• Familiarity with CRM platforms and ticketing systems.
• Demonstrated track record of meeting or exceeding sales goals.
• Working proficiency in English, to support English-speaking Season Ticket Members, group leaders, and customers.
  
  

Skills & Competencies

• Commitment to inclusivity, treating all individuals with kindness, understanding, and empathy.
• Professional integrity: demonstrated honesty, fairness, and respect.
• Commitment to accountability and ownership for actions and outcomes.
• Strong communication skills with the ability to listen and proactively share information to ensure quality outcomes.
• Collaborative approach that prioritizes League and team success.
• Creative mindset with the ability to think outside the box.
• Strong organizational skills with attention to detail.
• Ability to meet deadlines in a fast-paced and dynamic environment.
• Strong time-management skills.
• Ability to balance short-term wins against steady progress on the long-term vision.
• Excellent interpersonal and community-building skills.
  
  

Flexibility & Travel

Candidates must be able to work in a hybrid arrangement and be available for all home games in the Montréal, Québec market, including evenings and weekends.

The Professional Women's Hockey League is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, age, disability, gender identity, marital or veteran status, or any other protected class.

A background check will be conducted once a successful candidate is identified.