Head of Customer Care

Notre Société

Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric.

Seule EdTech 📖 européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une croissance annuelle à 2 chiffres, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Head of Support pour accompagner notre équipe Support.

🎯Votre mission

Vous mettrez en place les outils, procédures, et indicateurs de pilotage pour permettre :

o À votre équipe Customer Care d’agir efficacement dans le cadre de ses activités quotidiennes
o À la Direction de disposer des indicateurs suffisants pour s’assurer de l’efficacité et de l’efficience de l’équipe Support
o À l’équipe « Customer Success » de disposer d’une information fiable et actualisée de la situation de chaque Client en vue notamment des interactions qu’elle se doit
d’organiser régulièrement avec ces-derniers
o À l’entreprise, de respecter ses engagements en matière de SLA et de qualité se
service.

Pour ce faire, vous contribuerez à la résolution des problèmes rencontrés par les clients en collaboration étroite avec l’équipe « Produit » :

o Prise en charge des tickets ;
o Analyse et qualification des anomalies remontées par les clients
o Identification de protocoles de contournement en cas d’anomalie détectée
o Identification des besoins d’accompagnement additionnels des clients
o Prise en charge de certains accompagnements.

⛹🏽‍♂️Vos points forts

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :

• Diplôme Bac+5
• 2-5 ans d’expérience en tant que Customer Care Manager chez un éditeur de logiciel

Vos atouts principaux :

• Français et Anglais courant
• Résolution de problème complexes
• Autonomie et flexibilité
• Data driven
• Pédagogie
• Team spirit

🙋‍♂️Pourquoi nous rejoindre ?

Basés au centre de Paris 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.

Si vous êtes intéressé, contactez-nous !