Helpdesk (NOC OPS)

Junta-te à Axians, onde a inovação cresce com base na confiança e na autonomia, e onde cada desafio é uma oportunidade para criar tecnologia com impacto.

Helpdesk (NOC OPS)

O que estamos à procura

Procuramos um profissional para assegurar a monitorização e o suporte operacional de serviços e infraestruturas tecnológicas, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, a continuidade dos serviços e a comunicação eficaz com equipas técnicas e utilizadores. Atuar como ponto de contacto de primeira linha, contribuindo para a estabilidade e qualidade das operações de rede e datacenter.

O que vais fazer no dia a dia

• Acompanhar e gerir incidentes operacionais através de ferramentas de ticketing;

• Efetuar o suporte de 1ª linha a serviços e infraestruturas tecnológicas;

• Monitorizar sistemas, redes e serviços, analisando alarmes e eventos;

• Escalar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário;

• Produzir relatórios operacionais e garantir registo das ocorrências;

• Colaborar com equipas técnicas e fornecedores para assegurar a continuidade dos serviços

• Apoiar operações relacionadas com infraestruturas de datacenter.

As tuas principais competências

• Experiência prévia em funções de Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico;

• Conhecimentos básicos de redes e comunicações;

• Capacidade de gestão e acompanhamento de incidentes;

• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;

• Facilidade de comunicação e trabalho em equipa;

• Capacidade de análise e resolução de problemas em contexto operacional;

• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades.

As tuas principais qualificações

• Experiência em:

  • Helpdesk / Service Desk;

  • Gestão de Incidentes;

  • Suporte a Serviços Internet;

  • Operações de suporte técnico.

• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador:

  • Microsoft Windows;

  • Microsoft Office (Word e Excel).

• Domínio do Português.

• Nível de Inglês intermédio.

O que valorizamos

• Conhecimentos de:

  • Redes TCP/IP;

  • Monitorização de sistemas e serviços;

  • Ferramentas de ticketing;

  • Datacenter e infraestruturas tecnológicas;

  • Cablagem de rede (cobre e fibra ótica).

• Experiência na produção de relatórios operacionais;

• Experiência no contacto com equipas técnicas e fornecedores;

• Boa capacidade de documentação de incidentes e procedimentos;

• Espírito de colaboração e foco na melhoria contínua.

O que oferecemos

• Benefícios à tua medida

Com o nosso sistema de benefícios flexíveis, podes personalizar parte da tua compensação de acordo com aquilo que valorizas mais: saúde, tecnologia, mobilidade, formação, reforma, família ou compensação financeira.

• Fazer parte do crescimento

Ao fim de 6 meses, podes tornar-te acionista do Grupo VINCI através do programa CASTOR e participar diretamente nos resultados que ajudas a construir todos os dias.

• Preocupamo-nos com o teu bem-estar

Oferecemos Seguro de Saúde e Seguro de Vida a todos os nossos colaboradores. Trabalhamos num modelo de trabalho híbrido, com flexibilidade para organizares o teu dia de acordo com as tuas necessidades, e poderás usufruir de um programa de apoio ao colaborador, caso necessites de aconselhamento psicológico, jurídico, financeiro ou social.

• Poderás continuar a crescer e a evoluir profissionalmente

Com o nosso programa de mobilidade interna, terás a oportunidade de explorar novos desafios no Grupo VINCI. Podes evoluir entre equipas, projetos e áreas diferentes, desenvolvendo novas competências e construindo um percurso de carreira que cresce contigo.

A Axians é a marca do grupo VINCI Energies dedicada às Tecnologias de Informação e à Transformação Digital. Com presença internacional e uma abordagem people-to-people, combinamos tecnologia, inovação e proximidade para criar impacto real nas organizações e na sociedade.

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