Incident Manager (H/F)

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix

• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale.

C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés.

Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients Grands Comptes, nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour accompagner les équipes d'exploitation IT dans la gestion des incidents majeurs et l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre objectif ? Rétablir les services dans les meilleurs délais, maîtriser les impacts opérationnels et transformer chaque incident en opportunité d'amélioration.

Concrètement, vous interviendrez pour :

• Piloter les incidents majeurs de leur détection et qualification jusqu'au rétablissement complet des services.

• Coordonner les équipes techniques (infrastructure, systèmes, réseaux, applicatif, sécurité et exploitation) pour accélérer la résolution.

• Animer les cellules de crise, prioriser les actions et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.

• Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter le suivi des actions correctives et préventives.

• Garantir le suivi des SLA et identifier les risques de non-respect des engagements de service.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.

• Produire les reportings, comptes rendus d'incidents et bilans post-incident pour assurer la traçabilité et le partage des enseignements.

Le terrain de jeu ?

• Systèmes : environnements Windows et Linux.

• Réseaux : compréhension des infrastructures réseau et des problématiques de connectivité.

• ITSM / ITIL : Incident Management, Major Incident Management, Problem Management.

• Gestion de crise : qualification, priorisation, escalade, coordination et rétablissement de service.

• Analyse technique : Root Cause Analysis (RCA), suivi des problèmes récurrents et actions correctives.

• Qualité de service : SLA, indicateurs de performance, reporting et amélioration continue.

Le profil que nous recherchons :

• Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion d'incidents IT, idéalement dans un environnement de production critique ou chez un client Grand Compte.

• Vous avez déjà piloté des incidents majeurs et animé des cellules de crise, en coordonnant plusieurs équipes techniques.

• Vous maîtrisez les principes et processus ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes.

• Vous disposez de solides connaissances transverses des environnements Windows, Linux et réseaux.

• Vous savez conduire une analyse de causes racines (RCA) et assurer le suivi d'actions correctives.

• Vous êtes capable de prendre du recul, de prioriser et de communiquer efficacement, y compris dans des situations sous pression.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre leadership transverse et votre excellente communication écrite et orale.

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin.

3. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client !

Conditions de mission:

• Statut : Indépendant / Freelance

• TJM : Jusqu'à 700 € HT/jour, selon votre expertise

• Localisation : Fontenay-sous-Bois (94)

• Démarrage : 1er décembre 2026

• Durée : 5 mois

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !