Ingeniero de Amazon Connect

Job Description This is a remote position. Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center. Competencias técnicas Diseño y administración de instancias de Amazon Connect. Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz. Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion). Customer Profiles para vista unificada del cliente. Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar"). Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia. Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails. Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO). Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect. Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales. Requirements 3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción. Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales). Deseable: certificación AWS o especialización en Amazon Connect. Skill set AWS Connect, AWS services