INGENIERO DE SOPORTE Y OPERACIÓN – PLATAFORMA IA

INGENIERO DE SOPORTE Y OPERACIÓN – PLATAFORMA IA Enviar solicitud Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial . 📍 Ubicación: Remoto 🏠 Modalidad: 100% remoto 💼 Experiencia: Senior ⏱️ Duración: 2 años 📅 Dedicación: 800 horas fijas + 400 horas variables/año 🔢 Total: 1.600 horas fijas + 800 horas variables 🎯 MISIÓN Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA , proporcionando soporte N2/N3 , análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA. El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación. 🧩 RESPONSABILIDADES Proporcionar soporte técnico N2/N3 sobre plataformas Cloud y/o IA. Monitorizar el estado y disponibilidad de las plataformas. Analizar y resolver incidencias técnicas . Realizar análisis de RCA (Root Cause Analysis) para identificar causas raíz. Gestionar incidencias de principio a fin, desde la identificación hasta su resolución. Participar en la recuperación y restauración de servicios. Analizar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas. Coordinarse con equipos de infraestructura, Cloud, desarrollo y otros equipos técnicos. Realizar seguimiento de incidencias y problemas. Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y operación. Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL . Participar en la documentación técnica y procedimientos operativos. Dar soporte a la continuidad y estabilidad de la plataforma. 🛠️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES 4+ años de experiencia en soporte y/o operación TIC . 2+ años de experiencia en soporte N2/N3 de: ☁️ Plataformas Cloud 🤖 Plataformas de Inteligencia Artificial Experiencia demostrable en: RCA / Root Cause Analysis Gestión y resolución de incidencias Soporte de plataformas tecnológicas Operación y continuidad de servicios Capacidad para trabajar en entornos técnicos complejos. Experiencia aplicando procedimientos de operación y gestión de servicios. 🏆 CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA ITIL Foundation o superior. ⚠️ IMPORTANTE La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible . Estado remoto Completamente remoto Madrid Lugar de trabajo y cultura La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y la profesionalidad Acerca de TECDATA ENGINEERING TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros. Fundada en 2012 Compañeros 500 Facturación 5M Herramientas de seguimiento de Teamtailor