Interim Customer Experience & Marketing Specialist

Interim Customer Experience & Marketing Medewerker

(24 – 32 uur – december t/m februari)

Locatie: Utrecht

Tarief: tot €45 per uur

De organisatie

Voor een internationale marktleider gericht op baby- en verzorgingsproducten zoeken wij een Interim Customer Experience & Marketing Medewerker. Deze organisatie is al tientallen jaren actief en heeft zich ontwikkeld tot een toonaangevende speler binnen haar categorie. Met een sterke focus op kwaliteit, innovatie en duurzaamheid worden producten ontwikkeld die dagelijks door gezinnen over de hele wereld worden gebruikt.

De Benelux-organisatie bevindt zich in een interessante groeifase. Waar de internationale basis sterk staat, is er lokaal veel ruimte om verder te bouwen aan merkbekendheid, consumentrelaties en digitale aanwezigheid. Juist daardoor krijg je veel vrijheid om mee te denken, initiatief te nemen en zichtbaar impact te maken binnen een compact en ondernemend team.

De uitdaging

Als Interim Customer Experience & Marketing Medewerker zorg jij ervoor dat consumenten, retailers en interne stakeholders snel en professioneel worden ondersteund. Je bent het aanspreekpunt voor consumentenvragen die binnenkomen via verschillende kanalen en zorgt ervoor dat deze correct worden afgehandeld. Daarnaast ondersteun je het marketingteam bij lopende activiteiten op het gebied van social media, content, influencers en campagnes.

Je komt terecht in een klein team waarin schakelen, meedenken en eigenaarschap vanzelfsprekend zijn. De rol combineert customer experience, marketingondersteuning en operationele werkzaamheden. Juist die afwisseling maakt deze opdracht interessant. De ene dag beheer je consumentenvragen en social media interacties, terwijl je de volgende dag helpt bij influenceractiviteiten, contentplanning of het meedenken met marketingprojecten.

Dit ga je doen

• Beantwoorden en opvolgen van consumentenvragen via e-mail en social media. Het afhandelen van productvragen, klachten en serviceverzoeken.
• Beheren van het Instagram-kanaal en reageren op interacties vanuit de community.
• Ondersteunen bij contentplanning en de uitvoering van social media activiteiten.
• Ondersteunen bij vertalingen, marketingprojecten en operationele werkzaamheden.
• Signaleren van kansen en verbeteringen binnen klantcommunicatie en marketing.
• Sparren met het team over nieuwe ideeën en lokale activaties.

Dit wordt er van jou gevraagd

• Minimaal 1 jaar ervaring binnen marketing, communicatie, customer service of customer experience.
• Ervaring met social media beheer en online klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels.
• Proactief ingesteld. Je pakt werkzaamheden zelfstandig op.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
• Beschikbaar om 4 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn.

Dit krijg je ervoor terug

• Interimopdracht voor 20 -32 uur per week.
• Tariefindicatie: €35 - €45 per uur.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een ondernemende organisatie.
• Een afwisselende rol op het snijvlak van customer experience, social media en marketing.
• Internationale omgeving met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Mogelijkheid om zichtbaar bij te dragen aan de verdere groei van het merk in de Benelux.