IT Customer Support Representative
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- Hybrid
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Nous construisons un cloud libre, ouvert et responsable. Envie de faire partie de l'aventure ?
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DÉTAILS
VOTRE MISSION
Cette offre ne correspond pas tout à fait à votre profil ? Candidatez spontanément sur notre portail candidat: nos recruteurs pourront penser à vous pour d'autres opportunités.
Avertissement : offre publiée par OVHcloud, seules les informations figurant sur careers.ovhcloud.com font foi. Toute reproduction ou extraction automatisée de nos offres, notamment pour la fouille de textes et de données ou l'entraînement d'IA, est interdite, sauf par nos partenaires de diffusion ayant obtenu l'autorisation d'OVHcloud au préalable.
PARCOURS DE RECRUTEMENT
PARCOURS DE RECRUTEMENT
3. Mise en situation (selon le poste)
4. Rencontre avec l'équipe ou la direction
5. Retour personnalisé
VOS AVANTAGES
✓ Travail hybride si éligible
✓ Actionnariat salarié
✓ Reconnaissance de l'ancienneté
✓ Subventions vacances et sport
✓ Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
✓ Plateforme de certification
✓ Offre médicale et sociale en ligne
TOUS LES TALENTS SONT LES BIENVENUS
Nos équipes sont riches de leurs différences. Nous recrutons des talents, des parcours, des personnalités : c'est vous qui nous intéressez au-delà de votre CV.
L'IA DANS L'ADN
L'intelligence artificielle réinvente déjà nos métiers au quotidien. Rejoignez-nous pour l'explorer et construire l'avenir.
UN CLOUD QUI PENSE À DEMAIN
La durabilité est inscrite dans notre modèle, de la conception de nos serveurs à la gestion de nos datacentres.
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CANDIDATES, OSEZ POSTULER !
Vous ne remplissez pas 100 % des critères ? Postulez quand même ! Les femmes hésitent souvent à le faire, alors nous le disons clairement : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières.
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VOTRE MISSION
IT Customer Support Representative H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe
Vos principales responsabilités
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
- Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Votre futur impact
Dans 6 mois
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
Et dans 1 an
-
- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités
Compétences requises :
- Vous avez une première expérience réussie en support technique.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
- La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.
C'est un +
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- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
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