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IT Service Desk Agent (m/w/d)

Rocken®
Posted 1 hour ago
🇨🇭Switzerland🏠Remote📁Customer Support
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Verantwortung

  • Du bearbeitest IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem und Telefon
  • Du führst erste Fehleranalysen durch und leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd-Level weiter
  • Du dokumentierst alle Vorgänge sauber im Ticketsystem (Jira Service Management) und pflegst die Wissensdatenbank
  • Du unterstützt einfache Administration in Microsoft 365 und Atlassian (Jira, Confluence)
  • Du hältst SLAs ein und arbeitest eng mit dem System Engineering Team zusammen

Qualifikationen

  • Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine kaufmännische Ausbildung mit ICT-Weiterbildung
  • Du bist serviceorientiert, kommunizierst gerne mit Nutzer:innen und arbeitest strukturiert
  • Du bringst erste Erfahrung im IT-Support sowie mit Ticketsystemen mit
  • Du hast Grundkenntnisse in Windows, Netzwerken, Office und idealerweise Microsoft 365
  • Erfahrung mit Jira und Confluence ist von Vorteil und du bist lernbereit sowie teamfähig
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Homeoffice
  • Eingespieltes und dynamisches Team
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
  • Coaching und Mentoring
  • Flache Hierarchien
  • Offene Unternehmenskultur
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

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