IT Service Desk Agent (m/w/d)

Standort: Mannheim, teilweise Home-Office Unternehmen: Soluvia IT-Services GmbH Arbeitszeit: Vollzeit Vertragsart: befristet auf 12 Monate Möglicher Start: ab sofort Vergütung: 56.000 - 68.000 € brutto pro Jahr Kennziffer: 2026-0330

Jetzt bewerben

Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unsere Abteilung IT Service Desk sucht Sie am Standort Mannheim als

IT Service Desk Agent (m/w/d).

Das erwartet Sie bei uns:

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sorgen Sie für einen reibungslosen IT-Servicebetrieb, indem Sie Anwender*innen bei Störungen und Serviceanfragen unterstützen, Zugriffsberechtigungen verwalten und zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services beitragen.

• Sie erfassen, analysieren, bearbeiten und dokumentieren Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des First Level Supports
• Sie stellen eine effiziente Bearbeitung von Incidents und Service Requests sicher, lösen diese eigenständig oder leiten sie an die passenden Supporteinheiten weiter
• Sie vergeben und verwalten Benutzerinnenberechtigungen in MS Windows, MS Exchange und SAP-Systemen und unterstützen die Kundinnenkommunikation bei geplanten Maßnahmen und Störungen
• Sie wirken bei der Durchführung von Betriebsaufgaben mit, bearbeiten Service Requests und stellen Softwareprodukte aus dem IT-Servicekatalog bereit
• Sie überwachen IT-Services und Komponenten, identifizieren wiederkehrende Störungen durch Trendanalysen und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung durch strukturierte Wissensdokumentation
  
  
  

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ACD-Systemen, Ticketing-Lösungen und Remote-Support-Tools
• Erfahrung im Identity & Access Management sowie im Berechtigungs- und Benutzer*innenmanagement
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Kund*innenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
  
  
  

Darauf können Sie sich freuen:

An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt heute kein Energieversorgungsunternehmen vorbei. Intelligente IT-Lösungen leisten dabei einen wichtigen Beitrag. Bei uns haben Sie die Chance, an relevanten Zukunftsthemen zu arbeiten und etwas zu bewegen! Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben und große Gestaltungsmöglichkeiten.

Unsere IT-Dienstleistungen reichen von standardisierten Cloud-Services über eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.

Jetzt bewerben

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Ansprechpartner:

Gessica Catuara

Tel.: +49 621 290 23 37

Über Soluvia IT-Services GmbH

Die Soluvia IT-Services GmbH ist der zentrale IT-Business Partner der MVV-Gruppe. Unsere über 190 Mitarbeitenden stellen sich täglich aufs Neue den Herausforderungen der Digitalisierung und leisten so einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen Energieversorgung.

Als Teil des MVV-Konzerns gehört die Soluvia IT-Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.800 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 6,1 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Mit unserem Mannheimer Modell setzen wir auf die Wärmewende und die Stromwende und unterstützen unsere Kunden mit innovativen Energielösungen dabei, ihre CO₂-Emissionen zu senken.