IT Support Engineer

Je bent iemand die rust brengt in een omgeving met applicaties, tickets en technische vragen. In deze rol combineer je gebruikersondersteuning met analytisch denken en persoonlijk contact.

Je zorgt ervoor dat de toepassingen waarop collega’s dagelijks vertrouwen stabiel, veilig en gebruiksvriendelijk blijven. Je onderzoekt problemen, bewaakt de opvolging en denkt mee na over duurzame verbeteringen. Met jouw aanpak maak je elke dag het verschil voor de gebruikers én voor de verdere uitbouw van de ICT-omgeving.

Over de Rol

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor application support en technische vragen van eindgebruikers.

Verantwoordelijkheden

• Analyseer je incidenten en vragen in de servicemanagementtool;
• Los je problemen zelf op of schakel je de juiste interne of externe specialist in;
• Volg je tickets op van de eerste melding tot de uiteindelijke oplossing;
• Bewaak je de goede werking en beschikbaarheid van verschillende applicaties;
• Werk je samen met leveranciers, key users en ICT-collega’s bij onderhoud, wijzigingen en implementaties;
• Denk je kritisch mee over verbeteringen in applicaties, workflows, processen en de werking van de servicedesk;
• Maak je duidelijke documentatie zodat gebruikers en collega’s sneller hun weg vinden;
• Bied je technische ondersteuning binnen projecten;
• Zorg je ervoor dat nieuwe of aangepaste systemen na een project goed beheerd en ondersteund kunnen worden;
• Ondersteun je waar nodig bij vragen over hardware, printers en randapparatuur.

Je neemt deel aan het wachtsysteem, gemiddeld zeven weken per jaar. Je werkt vanuit Zoersel. Voor ondersteuning, interventies, overleg of projecten kan een verplaatsing naar een andere locatie nodig zijn.

Wie zoeken we?

Je vindt het fijn om technische problemen te onderzoeken en collega’s op een duidelijke en rustige manier verder te helpen. Daarnaast:

• Heb je ervaring binnen application support, applicatiebeheer of een gelijkaardige functie;
• Heb je een bachelor in informatica of gelijkwaardige ervaring binnen een ICT-omgeving;
• Kan je technische informatie helder uitleggen aan verschillende gebruikers;
• Werk je gestructureerd en nauwkeurig;
• Houd je overzicht wanneer verschillende meldingen tegelijk binnenkomen;
• Denk je analytisch en ga je gericht op zoek naar de oorzaak van een probleem;
• Heb je goede kennis van systeembeheer, hardware, printers en randapparatuur;
• Ben je leergierig en bouw je graag mee aan een sterke interne ICT-ondersteuning.
• Nederlandstalig

Wat biedt onze klant?

Je komt terecht in een omgeving waar technologie, ondersteuning en menselijkheid samenkomen. Je mag rekenen op:

• Een voltijds vast contract van onbepaalde duur, rechtstreeks bij onze klant.
• Hybride werken: gemiddeld 2 dagen remote per week, met flexibele werkuren in overleg.
• Een bruto maandloon tussen €3.000 en €4.000, met ruimte naar boven voor senior profielen – afhankelijk van je ervaring.
• Maaltijdcheques, een eindejaarspremie, attractiviteitspremie en groepsverzekering.
• Een gratis hospitalisatieverzekering met ruime dekking. Vanaf 5 jaar anciënniteit komt daar een verzekering gewaarborgd inkomen bij.
• Na 6 maanden: fietsleasing.
• Een startdatum in overleg, zodat je vlot kunt instappen.

Meer weten? Contacteer ons.