IT Support Engineer (all genders)

Über das Arbeiten bei envelio Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren. Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 150 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns! Deine Rolle Als IT-Support-Engineer bist du der erste Ansprechpartner für alltägliche IT-Probleme und ein vertrauenswürdiger Partner für Kollegen im gesamten Unternehmen. Du verbindest praktische Fehlerbehebung mit fundierten administrativen Kenntnissen in den Bereichen Geräte- und Identitätsmanagement, Netzwerke und Produktivitätswerkzeuge. Dabei sorgst du für sichere und zuverlässige Systeme und kommunizierst in jedem Ticket und bei jeder Interaktion klar und deutlich. Du suchst nach Mustern hinter den Fehlern, verbesserst die Dokumentation und Prozesse und nutzt Automatisierung und Integrationen, um repetitive Arbeiten zu reduzieren und zu verhindern, dass Probleme erneut auftreten. Wenn Probleme teamübergreifend sind oder tieferes Fachwissen erfordern, koordinierst du Eskalationen, sorgst für gründliche Übergaben und trägst dazu bei, dauerhafte Lösungen zu finden. Wie du etwas bewirkst Du sorgst für eine reibungslos funktionierende IT-Umgebung für unsere Kollegen, indem du: Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss betreust; Schritte, Kontext und Ergebnisse dokumentierst MDM betreibst: Registrierung, Profile/Richtlinien, Compliance, App-Bereitstellung, Lebenszyklus Produktivitätswerkzeuge verwaltest: E-Mail/Kalender, Zusammenarbeit, Dateifreigabe, Lizenzierung Identitätsmanagement durchführst: Benutzerlebenszyklus, Gruppen, MFA-Unterstützung, Triage für Conditional Access und Änderungen mit geringem Risiko SaaS-Tools verbindest und automatisierst, indem du deren APIs integrierst und Workflows erstellst, die den Datenfluss und Geschäftsprozesse optimieren das Büro-LAN und WLAN auf Fehler und Probleme überwachst sowie grundlegende Fehlerbehebungen und Konfigurationsänderungen durchführst Datenbanken anlegst und löschst Eskalationen und Problemmanagement leitest; an sinnvoller Stelle Runbooks/KB pflegst und automatisierst Sicherheits-/ISMS-Vorgaben einhältst sowie für die Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit von Administratoraktionen sorgst Dein Profil Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen. Du verfügst über mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der Arbeit im Helpdesk Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten Du bist vertraut mit der Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools (einschließlich Conditional Access) und kannst Änderungen deinen Kollegen klar erklären Du kennst dich mit Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN aus Du kannst grundlegende Datenbankadministrationsaufgaben durchführen Du kommunizierst klar und ruhig und verfasst prägnante, qualitativ hochwertige Ticket-Updates Du legst großen Wert auf Dokumentation und hast Freude daran, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel zu erstellen und zu pflegen Du denkst in Ursachenzusammenhängen und reduzierst proaktiv wiederkehrende Vorfälle durch kontinuierliche Verbesserung Du verfügst über ein Sicherheitsbewusstsein und befolgst die Prinzipien der geringsten Berechtigungen, ISMS-Sicherheitsrichtlinien und die Rückverfolgbarkeit von Änderungen Du hast Freude an Automatisierung und Integrationen und bist in der Lage, Arbeitsabläufe zu entwickeln oder zu pflegen, die sich wiederholende Aufgaben reduzieren Du arbeitest teamübergreifend gut zusammen und koordinierst Eskalationen mit gründlichen Übergaben Wie wir lokalisieren Wie wir Software entwickeln Unser Tech Stack Deine Benefits Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA) State of the art technology und modern Tech-Stack Sehr gute H ardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz) Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV) Zeit und Budget für individuelles Wachstum optionale betriebliche Altersvorsorge Regelmäßige Company und Team Events