IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)

Deine Aufgaben Hotline-Service : Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote) Support-Postfach : Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails Anlage von Support-Tickets : Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System Dispatching von Tickets : Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level Kontrolle des Ticketsystems : Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen Planung der Rufbereitschaft : Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen Terminplanung für Wartungen : Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen Monitoring und Sicherheit : Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil Kommunikations- und Organisationstalent Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten Warum wir? Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst. Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive. Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen. Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.