Junior IT Service Desk Agent

Junior IT Service Desk Agent

Krijg jij energie van mensen helpen, technische puzzels oplossen en ervoor zorgen dat alles vlot blijft draaien? Als Junior IT Service Desk Agent ben jij het aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen. Je combineert applicatieondersteuning met hands-on technische support en maakt zo een tastbaar verschil in de dagelijkse werking.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar businessapplicaties, digitale werkplekken en moderne supporttechnologie samenkomen. Je krijgt de ruimte om je kennis verder uit te bouwen, samen te werken met experten en mee te denken over slimmere manieren van ondersteunen — onder meer via kennisdeling, selfservice, automatisering en AI.

Wat ga je doen?

Collega’s ondersteunen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten, aanvragen en vragen via telefoon, e-mail, Microsoft Teams en het ticketsysteem.
• Je biedt eerste- en tweedelijnsondersteuning en houdt gebruikers duidelijk op de hoogte van de voortgang.
• Je beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten wanneer collega’s starten, veranderen van functie of uit dienst gaan, met aandacht voor veilige en passende toegang.

Applicaties draaiende houden

• Je ondersteunt een breed portfolio aan bedrijfskritische applicaties en digitale werkplekoplossingen.
• Je onderzoekt functionele en technische problemen, past gekende oplossingen toe en helpt gebruikers bij vragen over applicaties en processen.
• Wanneer nodig escaleer je naar gespecialiseerde teams, leveranciers of businessanalisten, met heldere diagnose en documentatie.
• Je signaleert terugkerende problemen en helpt de oorzaak ervan te achterhalen.

Technische problemen oplossen

• Je helpt bij problemen met Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, LAN/Wi-Fi/VPN, mobiele toestellen, printers, scanners, Teams en andere werkplekapparatuur.
• Je ondersteunt de installatie en configuratie van toestellen, vervangingen en onboarding van medewerkers.

Service verbeteren en kennis delen

• Je registreert, classificeert, prioriteert en volgt incidenten en serviceaanvragen op volgens de afgesproken processen en SLA/XLA-doelstellingen.
• Je documenteert oplossingen en bouwt mee aan kennisartikels, selfservice en digitale supportkanalen.
• Je gebruikt goedgekeurde AI-ondersteunde tools om efficiënter te werken en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Je deelt kennis met collega’s en denkt actief mee over automatisering en continue verbetering.

Wie zoeken we?

• Je bent klantgericht, nieuwsgierig en houdt ervan om problemen stap voor stap te analyseren. Je communiceert helder met zowel technische als niet-technische gebruikers en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers.
• Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een IT Service Desk-, Application Support-, End-User Support- of Technical Support-omgeving.
• Je hebt ervaring met zowel businessapplicaties als werkplektechnologie; kennis van ITIL-georiënteerde support is een plus.
• Je hebt een goede kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Office).
• Je begrijpt de basis van Active Directory, gebruikers- en groepsbeheer, DNS/DHCP, LAN/WAN, VPN en endpoint management.
• Je hebt ervaring met een ticketsysteem, bijvoorbeeld Jira Service Management of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans en hebt een goede professionele kennis van het Engels.
• Je hebt interesse in kennisbeheer, selfservice, digitale werkplekervaring en AI-ondersteunde support.

Extra troeven

• Ervaring in de automotive sector, bijvoorbeeld in dealeractiviteiten, aftersales, werkplaatsbeheer, fleet, mobiliteit of distributie.
• Kennis van automotive applicaties, Dealer Management Systems (DMS), ERP- of CRM-oplossingen.
• Een ITIL Foundation-certificaat, kennis van PowerShell of ervaring met hybride cloudomgevingen.
• Ervaring met kennisbanken, selfserviceportalen, virtuele agents, chatbots, Microsoft Copilot of automatisering.

Waar en wanneer werk je?

Je werkt vanuit Kortenberg, Braine-l’Alleud of een Mobility Center. De concrete locatie wordt bepaald volgens de operationele behoeften.

De service is beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 07:00 en 18:00. Je werkt in een roterend shiftdienstensysteem: 07:00–16:00, 08:00–17:00 of 09:00–18:00.

Ongeveer één keer om de vijf à zes weken werk je op zaterdag van 08:00 tot 16:00. Deze shift kan vanop afstand worden uitgevoerd; wanneer je op zaterdag werkt, ben je die vrijdag niet ingepland.

Hybride werken is mogelijk. De eerste weken van onboarding en opleiding vinden op locatie plaats.

Waarom deze rol?

Je krijgt een gevarieerde juniorfunctie waarin je dagelijks bijleert, rechtstreeks bijdraagt aan een vlotte bedrijfswerking en samenwerkt met verschillende IT- en businesspartners. Je bouwt brede ervaring op in applicatie- en technische support en ontdekt hoe kennisdeling, automatisering en AI de service van morgen vormgeven.

Klaar om gebruikers verder te helpen én jezelf te ontwikkelen? We kijken uit naar je sollicitatie.

Stuur deze gerust naar gaelles@dilaco.eu :)