Klientu apkalpošanas un pakalpojumu piegādes direktors/-e

Kļūsti par mūsējo!

Meklējam stratēģiski domājošu un uz rezultātu vērstu līderi, kurš/-a spēs ne tikai nodrošināt efektīvu ikdienas darbību, bet arī būtiski attīstīt un transformēt Tet klientu apkalpošanas un tehniskā servisa modeli. Šī vadības pozīcija ir ar plašu atbildības jomu – no zvanu centra funkcijas līdz telekomunikāciju tīkla uzturēšanai un pakalpojumu ierīkošanai klientiem. Būtisks uzdevums būs veidot vienotu, efektīvu un uz klientu orientētu organizāciju, kurā cilvēki, procesi un tehnoloģijas strādā kopīgam rezultātam.

• Pieredze lielu, daudzfunkcionālu organizāciju vai operacionālo struktūrvienību vadībā, vēlams telekomunikāciju, IT, klientu apkalpošanas vai tehnisko pakalpojumu jomā.

• Pieredze biznesa procesu transformācijā, automatizācijā un digitalizācijā, kā arī pārmaiņu ieviešanā organizācijā.

• Izpratne par klientu pieredzes vadību, zvanu centru darbību, klientu noturēšanas un tehniskā atbalsta procesiem.

• Izpratne par tehnisko pakalpojumu nodrošināšanas, infrastruktūras uzturēšanas un tehnisko inženieru organizēšanas principiem.

• Spēja vienlaikus nodrošināt ikdienas operacionālo rezultātu un virzīt ilgtermiņa attīstības iniciatīvas.

• Spēcīgas analītiskās, finanšu un biznesa vadības prasmes, pieredze KPI un efektivitātes rādītāju vadībā.

• Pieredze tehnoloģiju un datu izmantošanā procesu un pakalpojumu pilnveidošanai.

• Stratēģiskā domāšana, spēja saskatīt attīstības iespējas un pārvērst tās konkrētos rezultātos.

• Spēcīgas līderības, komunikācijas un sadarbības prasmes.

• Izstrādāt un īstenot daļas attīstības stratēģiju, nodrošinot tās sasaisti ar Tet biznesa mērķiem un klientu pieredzes prioritātēm.

• Veidot vienotu klientu apkalpošanas un tehnisko operāciju vadības modeli visā klienta pakalpojuma dzīves ciklā – no klienta zvana zvanu centrā līdz pakalpojuma ierīkošanai un uzturēšanai.

• Nodrošināt efektīvu ikdienas operacionālo vadību, pakalpojumu kvalitāti, nepārtrauktību un noteikto darbības rādītāju sasniegšanu.

• Vadīt būtiskas procesu pārmaiņas, identificējot efektivitātes paaugstināšanas iespējas un vienkāršojot klientu un darbinieku pieredzi.

• Iniciēt un īstenot procesu automatizācijas un digitalizācijas projektus, mērķtiecīgi izmantojot jaunākās tehnoloģijas, tostarp mākslīgā intelekta risinājumus.

• Attīstīt pašapkalpošanās iespējas un viedus klientu apkalpošanas risinājumus, samazinot manuālo darbību apjomu un uzlabojot klientu apkalpošanas ātrumu un pieejamību.

• Pilnveidot resursu un kapacitātes plānošanu, nodrošinot efektīvu izmaksu pārvaldību un produktivitāti.

• Vadīt un attīstīt vadītāju komandu, stiprinot līderību, iesaisti, kompetences un atbildību par rezultātiem.

Materiālos labumus:

• Paša/-as izvēlētus labumus (varēsi tos izmantot apmaksājot veselības apdrošināšanu, izglītību, ceļojumus, pusdienas, sporta kluba apmeklējumu, degvielu, sabiedrisko transportu un Tet veikalos tehnikas iegādi, papildus brīvdienas, u.c.).

• Nelaimes gadījumu apdrošināšanu.

• Apmaksātus mobilos sakarus un internetu darbam no mājām.

• Atlaides Tet veikalos un pie sadarbības partneriem.

• Ziemassvētku dāvanu un gada prēmiju.

• Materiālu atbalstu grūtā dzīves brīdī.

• Optisko redzes korekcijas līdzekļu kompensāciju.

• Darba auto.
  

• Atalgojumu no 4500 EUR bruto mēnesī.

Darba vides labumus:

• Iespēju strādāt kopā ar profesionālu un draudzīgu komandu.

• Iespēju savu darba laiku organizēt elastīgi un strādāt no mājām vai mūsdienīga biroja, kas ir atvērts bērniem un mājdzīvniekiem, kā arī, līdz 3 mēnešiem gadā, strādāt no ārzemēm.

• Uz pusi īsākas darba dienas pirms Ziemassvētkiem un Jaunā gada.

• Iespēju pievienoties lieliskiem un daudzveidīgiem pasākumiem un aktivitātēm.

• Plašas profesionālās un personīgās izaugsmes iespējas.

Gaidām tavu pieteikumu līdz š.g. 15.novembrim!