L2 Support Engineer

NovaPay — міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA.
Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн — у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.
NovaPay — це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.
Наразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду «L2 Support Engineer ».

Наші очікування:

• повна вища технічна освіта;
• досвід роботи у сфері технічної підтримки програмного забезпечення від 2 років;
• знання SQL (MS SQL/PostgreSQL) для формування запитів, вибірки та аналізу даних;
• розуміння принципів роботи баз даних;
• досвід роботи із системами логування та аналізу логів (Kibana, Elasticsearch, OpenSearch);
• розуміння принципів роботи систем логування і трасування;
• знання форматів даних XML та JSON;
• розуміння процесів роботи Service Desk та обробки інцидентів;
• впевнене користування мобільними операційними системами iOS та Android;
• впевнене володіння MS Office;
• вільне володіння українською мовою;
• досвід роботи з автоматизованими банківськими системами (зокрема АБС Scrooge), CRM та платіжними системами буде перевагою;
• досвід роботи у банківській або фінансовій сфері буде перевагою.

Основні завдання:

• обробка звернень та надання консультацій щодо роботи мобільного застосунку NovaPay;
• аналіз технічних інцидентів, виявлення причин їх виникнення та оцінка наслідків;
• аналіз логів за допомогою Kibana, Elasticsearch, OpenSearch для діагностики технічних проблем;
• виконання SQL-запитів для пошуку та аналізу необхідних даних;
• моніторинг стабільності роботи мобільного застосунку NovaPay та оперативне реагування на критичні збої;
• взаємодія з командами розробки та ескалація складних технічних інцидентів;
• комунікація із зовнішніми вендорами щодо проблем, пов'язаних із роботою сервісів мобільного застосунку;
• підготовка пропозицій щодо вдосконалення роботи мобільного застосунку NovaPay;
• дотримання встановлених показників якості обслуговування (SLA) та внутрішніх регламентів.

Ми пропонуємо:

• роботу в інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено;
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги);
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності;
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
• можливість проявити свої таланти — ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її.

Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію.
Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.
Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.
В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.