Lider de Customer Success

🚀 Buscamos Líder de Customer Success | Dondoctor

En Dondoctor estamos llevando nuestra área de Customer Success a un nuevo nivel y buscamos a la persona que liderará esa evolución: un equipo enfocado en el valor que recibe cada cliente, en anticipar riesgos y en construir relaciones de nivel directivo, mientras Soporte, como área independiente, se encarga de la operación del día a día.

🎯 Tu propósito

Que cada cliente obtenga y reconozca el valor que compró, se sienta bien atendido y renueve con Dondoctor.

📌 ¿Qué harás?

• Liderar y desarrollar un equipo de Projects Managers que gestionan las cuentas, con un enfoque estratégico y consultivo.
• Implementar el modelo de gestión del área: planes de cuenta, health score, métricas por cliente y cadencia de seguimiento.
• Diseñar y poner en marcha la medición de NPS de la cartera y convertir sus resultados en planes de acción.
• Liderar las conversaciones estratégicas con el nivel C de las cuentas más relevantes, con reuniones periódicas de informe de salud.
• Ser el punto de escalamiento de los clientes y proteger, junto con Soporte, una experiencia de servicio ágil y cercana.
• Identificar oportunidades de crecimiento en la cartera y entregarlas a Comercial con el contexto necesario.

No liderarás Soporte ni la negociación comercial: tu foco es la estrategia y la relación con el cliente.

✅ Lo que buscamos

• 6+ años en Customer Success o gestión de cuentas B2B, idealmente en SaaS, tecnología o del sector salud.
• 3+ años liderando equipos, con experiencia comprobada transformando un equipo o un área.
• Relación probada con cargos de nivel C y manejo de clientes grandes y exigentes. (Indispesable)
• Dominio de indicadores como retención, NPS y health score.
• Profesional en ingeniería, administración o afines. Posgrado deseable.

⭐ Suma puntos si…

• Conoces el sector salud colombiano (EPS, medicina prepagada, IPS).
• Has implementado programas de medición de satisfacción de clientes.

📍 Bogotá | [Modalidad: híbrido

• Contrato a Término Indefinido

👤 Reporta al COO