【LIENA】CRM担当

CRM戦略プランナー（自社D2Cブランド）◆戦略設計から大きな裁量を持って挑戦できる！ 仕事概要 【募集背景】 私たちはスキンケアブランド「Herz skin」を展開し、順調に成長を続けています。今後のさらなる成長の鍵を握るのが、ご購入いただいたお客様との絆を深める「CRM施策」です。 現在は他部門が兼務しながら運用していますが、さらなる事業急成長に伴い、事業の急拡大に伴い、攻めの戦略をお任せするCRMマーケターを募集いたします！ コアメンバーとして、戦略設計から組織づくりまで、ブランドの成長をダイレクトに実感できるポジションです。 【具体的な業務内容】 リピート率・顧客エンゲージメント・LTVの最大化を目指し、CRM戦略の構築から施策の実装・分析までを一気通貫でお任せします。 ・戦略・シナリオ設計 ブランドの成長フェーズに合わせたCRM戦略および顧客体験（CX）の全体設計 ・コミュニケーション設計 最適なチャネル（SNS・MA・メール等）の選定、顧客をファン化させるシナリオの構築 ・LTV・継続率アップ施策 解約防止、クロスセル・アップセル等の新規施策の立案 ・データ分析・事業グロース 購買データや顧客分析に基づく課題抽出、および次なる戦略の立案 ・チーム連携・プロジェクト牽引 商品開発、CS、新規マーケチームを巻き込み、ブランド体験を届けるための組織横断的なリード 【ポジションの魅力】 「自分のアイデアが、継続率や売上の数字としてダイレクトに返ってくる」 決まった枠に囚われず、戦略から仕組みづくりまで裁量を持って挑戦し、マーケターとして圧倒的な成長を遂げられるポジションです。 必須スキル 【募集背景】 私たちはスキンケアブランド「Herz skin」を展開し、順調に成長を続けています。今後のさらなる成長の鍵を握るのが、ご購入いただいたお客様との絆を深める「CRM施策」です。 現在は他部門が兼務しながら運用していますが、さらなる事業急成長に伴い、事業の急拡大に伴い、攻めの戦略をお任せするCRMマーケターを募集いたします！ コアメンバーとして、戦略設計から組織づくりまで、ブランドの成長をダイレクトに実感できるポジションです。 【具体的な業務内容】 リピート率・顧客エンゲージメント・LTVの最大化を目指し、CRM戦略の構築から施策の実装・分析までを一気通貫でお任せします。 ・戦略・シナリオ設計 ブランドの成長フェーズに合わせたCRM戦略および顧客体験（CX）の全体設計 ・コミュニケーション設計 最適なチャネル（SNS・MA・メール等）の選定、顧客をファン化させるシナリオの構築 ・LTV・継続率アップ施策 解約防止、クロスセル・アップセル等の新規施策の立案 ・データ分析・事業グロース 購買データや顧客分析に基づく課題抽出、および次なる戦略の立案 ・チーム連携・プロジェクト牽引 商品開発、CS、新規マーケチームを巻き込み、ブランド体験を届けるための組織横断的なリード 【ポジションの魅力】 「自分のアイデアが、継続率や売上の数字としてダイレクトに返ってくる」 決まった枠に囚われず、戦略から仕組みづくりまで裁量を持って挑戦し、マーケターとして圧倒的な成長を遂げられるポジションです。 歓迎スキル ・サブスクリプション型商品のCRM運用経験 ・LINE公式アカウントやLステップ等のツール運用経験 求める人物像 ・自社ブランド「Herz skin」の世界観や、美容・スキンケアが好きな方 ・数字に向き合い、成果にこだわれる方 ・顧客体験を軸にコミュニケーション設計ができる方 ・自ら仮説を立て、改善を回せる方 ・部署を横断して連携できるコミュニケーション力のある方 応募概要 給与 年収：600万円〜800万円 ※前職及び・経験・能力を考慮の上、決定 ※固定残業代40時間119,045円〜有り ※固定残業代超過分は別途支給 ●査定：年2回 勤務地 東京都渋谷区道玄坂1-16-10　渋谷DTビル6F ●渋谷駅から徒歩7分程度 雇用形態 正社員 勤務体系 ●勤務時間 フレックス制 コアタイム10:00~16:00 （1日8H勤務） ※リモートワーク可 ●休日休暇 ・完全週休二日制（土・日・祝） ・有給休暇（入社6ヶ月で10日間付与、その後1年ごとに所定の日数を付与） ・夏季休暇、年末年始休暇 ・産前後、育児休暇 試用期間 3ヶ月 福利厚生 ●基本 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ） ・定期健康診断 ・交通費全額支給 ・社用PC、モニター支給 ・営業経費 ・産休、育休 ●応募の流れ　※状況に応じて選考回数が前後する場合がございます。 応募エントリー登録 ↓ 書類提出（履歴書、職務経歴書） ↓ 1次選考：面接&性格診断 ↓ 最終選考：面接⇨オフィスツアー ↓ 合否連絡、内定、オファー面談 ※最終面接の完了から約1週間程度目安 選考は”オンライン”or”来社”どちらもご選択いただけます。